Динамично прожитые годы говорят о том, что предстоящий год будет не менее интересным, ярким и насыщенным. Возможный кризис в мировой экономике, глобальные климатические изменения, появление новых игроков, уход старых, новые туристические направления, увеличение роли маркетинга в бизнесе… Чего ждать от 2012 года? Об этом и многом другом мы поговорили с Натальей Акимцовой, директором по маркетингу и PR туроператора «Анекс Тур»

  — Если говорить кратко об итогах 2011 года, каковы они для вашей компании?

  — Прошлый год оказался продуктивным. Мы расширили географию деятельности, открыв новые города вылета: Архангельск, Иркутск и Сургут, вышли на новые направления: Испанию и ОАЭ. Смогли увеличить объем и глубину продаж по Турции, которая побила все рекорды: порой спрос даже превышал предложение. Турция легко заменила «блокированный» Египет, с 4 февраля из Москвы стартовала чартерная программа. Несмотря на раннее открытие, направление продемонстрировало востребованность с загрузкой рейсов 100%. Благодаря акции «Раннее бронирование» продажи шли хорошо, особенно в первые летние месяцы, уже в мае борта были закрыты вплоть до июля. Глубина продаж за сезон колебалась от недели до месяца в зависимости от региона. Примечательно, что по сравнению с 2010 годом увеличилось количество бронирований в регионах Белек, Кемер и Анталия, а также увеличилась длительность отдыха (с 7 ночей в 2010-м — до 9 ночей в 2011 году), что свидетельствует о росте покупательской способности и увеличении дохода туристов. По сравнению с 2010 годом, увеличение турпотока в Турцию в 2011-м составило 43%. Египетское направление до событий Арабской весны демонстрировало стабильный рост в 20%, а в текущем году — 12%. Это свидетельствует о том, что россияне не готовы отказаться от излюбленного направления, которое по-прежнему предоставляет отличное соотношение цена/качество. Одна из тенденций 2011 года — перераспределение турпотока при временно закрытом Египте, туристы открыли для себя новые направления: Таиланд, Испанию, Хорватию, ОАЭ. Сейчас на курортах Красного моря спокойная обстановка, угроз для безопасности нет. Учитывая влияние средств массовой информации на активное формирование общественного мнения, можно предположить дальнейшее снижение спроса на направлении. Надеемся, что результаты выборов не отразятся на развитии туризма и никак не повлияют на отдых наших соотечественников. На тайском направлении удалось сохранить тенденцию роста на 40% за счет освоения новых регионов (Пхукет) и новых городов вылета (Тюмень, Сургут, Новосибирск, Омск, Красноярск, Иркутск, Казань, Челябинск, Самара, Краснодар).

  — 2012 год. Каким вы его видите?

  — Мир меняется глобально. Интернет превратил планету в большую «деревню», где успеха добивается тот, кто пользуется информацией. По наблюдениям последних лет хочу заметить, что сознание туриста, его потребительская культура изменились. Для нашего клиента сейчас недостаточно одной только низкой цены, туриста надо удивить, поразить, растрогать, завоевать, возможно, с помощью эксклюзивного предложения. Мы в «Анекс Тур» придерживаемся такого эмоционального, новаторского пути. Поверьте, с рынка рано или поздно уйдут те игроки, которые не смогут подстроиться под динамично трансформирующийся мир, не смогут скорректировать модель ведения бизнеса. Никакого конца света не предвидится — индейцы майя просто перейдут на новую систему отсчета времени, к тому же у нас много планов на 2013–2020 годы, мы не можем от них отказаться.

  — По вашему мнению, как лучше продвигаться в современных условиях?

  — После кризиса люди перестали бездумно тратить, в том числе и наша компания: мы не готовы платить за неэффективную рекламу, так же и туристы не хотят платить за неизвестный продукт. В прошлом мы немало сделали для увеличения своей узнаваемости: рекламировались в кинотеатрах, аэропортах, общественном транспорте, в крупных городах, пускали телевизионную рекламу, использовали социальные сети, снимались в кино. К примеру, весной 2012 года состоится премьера фильма «Няньки», где вы сможете увидеть наше любимое направление, сотрудников и транспорт Anextour.
  В современном мире люди уже привыкли или привыкают к планированию своей жизни, в том числе таких приятных ее моментов, как отдых. Ошибкой будет не дать возможность туристу спланировать отпуск с нашей помощью. Именно с этой целью мы проводим четвертый год акцию «Раннее бронирование», благодаря которой туристы могут забронировать дефицитный отель в высокие даты, а также сэкономить до 50% на стоимости проживания в зависимости от отеля. По Турции акция стартовала в январе, по Испании — в феврале. Одним из трендовых приемов в маркетинге можно назвать event-marketing. Сюда можно отнести запланированные в этом году мероприятия для турагентов: вечеринки, презентации в регионах (roadshow), workshops. Использование акций «Счастливые часы», счетчиков «до конца продаж осталось», работа в социальных сетях, познавательные онлайн-игры являются эффективными примерами digital-технологий, которые мы также используем в своей работе.

  — Расскажите о планах на 2012 год.

  — В этом году мы традиционно рады предложить нашим туристам отдых на Анталийском и Эгейском побережьях Турции. Полетная программа начинается в апреле из более чем 25 городов РФ и будет продолжаться до октября. В этом году мы будем рады предложить вылеты из Архангельска, Кемерова, Сыктывкара и Минеральных Вод. Продолжительность отдыха (6–28 ночей), как и звездность отеля, может варьироваться в зависимости от пожеланий клиента. В сезоне лето-2012 предлагаем обратить внимание на эксклюзивные отели: Golden Beach Resort 5*, Zen Phaselis Princess Resort 5*, Water Planet 5*, Attaleia Shine Luxury 5*, Alara hotels, Green Hill Bay Hotel Hv-1; отели на гарантии: Sueno hotels, WOW hotels, Utopia World 5*, Grand Prestige 5*, Sun Princess, Pineta hotels. По испанскому направлению мы планируем расширить свое присутствие, разнообразив отельную базу и экскурсионную программу. Испания — уникальная страна, и у каждого она своя, предлагаем отдых в Барселоне, на побережьях Коста-Брава и Коста-Дорада. Первый вылет в новом сезоне стартует из Москвы в Барселону 21 апреля (Utair). В июне в Испанию могут отправиться жители других городов РФ: Ростова-на-Дону, Екатеринбурга, Уфы, Казани, Самары. Примечательно, что 22 апреля текущего года в Барселоне, на стадионе «Камп Ноу», состоится футбольный матч испанской лиги «Эль Классико» «Барселона» (FCB) — «Реал» (Real Madrid), и на него смогут попасть наши туристы. Кроме того, этим же рейсом стартует рекламный тур в Испанию. Приглашаем сотрудников туристических агентств, профессионалов турбизнеса в рекламно-информационную поездку с целью обновления знаний о популярном направлении. Египетское и тайское направления мы планируем оставить на летний период для жителей отдельных городов России, поскольку они являются востребованными круглогодично. К примеру, останется египетская цепочка с вылетами из Москвы, Ростова-на-Дону, и, возможно, тайская — из городов Сибирского федерального округа. ОАЭ, скорее всего, останется из Москвы и Санкт-Петербурга на бортах «Эмирейтс» с расчетом тура под запрос. В перспективе мы рассматриваем выход на еще одно популярное массовое направление — Грецию, которая станет альтернативой другим нашим направлениям, а также поможет разнообразить ассортимент предлагаемых услуг. В ближайшие годы я вижу еще одну тенденцию развития современного туррынка — укрупнение сетевых агентств и вытеснение с рынка монопрофильных игроков, не способных предложить потребителю ассортимента направлений. Их уход нанесет определенный удар по имиджу туристических компаний, по доверию ко всей отрасли в целом, поскольку заденет большое количество людей.

  — Вы упомянули о тенденциях развития рынка. Какие бы вы выделили еще?

  — В первую очередь хотелось бы выделить такой тренд, как размытие понятия сезонности, к примеру, раньше туристы летали, скажем, в Турцию исключительно в летние месяцы, в Таиланд или Египет — только зимой, однако сейчас турист планирует отдых независимо от характеристики сезона. Стоит отметить и изменение самого туриста, он становится все более требовательным — при минимуме бюджета, потраченного на поездку, стремится получить максимум комфорта, сервиса и эмоций. У многих россиян появился туристический опыт, они стали лучше разбираться в отдыхе, своих возможностях и потребностях. Одного «все включено», категории «5 звезд», наличия пляжа уже недостаточно. Им нужно больше подробностей — знать качество воды, песка на пляже, шумно в отеле или тихо, есть ли анимация и кто ее проводит, как выглядит номер, имеется ли там фен или чайник. Один из ярких трендов — спрос на короткие заезды, это свидетельствует о мобильности нашего современника, его широких возможностях. Туризм — это отрасль экономики, которая динамично развивается и растет, и потребность в отдыхе у моря хотя бы раз в год — в душе у каждого, поэтому у нас будет работа и завтра. Каким турист будет завтра? Поживем — увидим, подстроимся к его потребностям, ведь мы знаем, каким образом это сделать.

Беседовал Петр Смирнов