В туризме сейчас очень напряженное время — все активно готовятся к летнему сезону. Каждый из участников туристического рынка рассчитывает, что предстоящий сезон будет жарким. Мы встретились с руководителем группы компании «Балкан Экспресс» Еленой Маркеловой, чтобы узнать о том, что приготовил для своих клиентов и партнеров летом 2013 года ведущий туроператор по балканскому направлению

     — Царящая на туристическом рынке конкуренция не позволяет сидеть на месте и побуждает к постоянному развитию. Как ваша компания пытается выделиться среди многообразия операторов?

     — Мы в своей работе выделяем три главные составляющие: это качественный продукт, правильная и понятная агентам структура поиска и удобство бронирования. Для обеспечения этих процессов очень важна технологичность бизнеса, и мы уделяем этому большое внимание. Партнеры, которые давно с нами сотрудничают, уже успели оценить нашу систему on-line-бронирования и функциональность личного кабинета. Клиентам предоставляются различные формы оплаты: через платежные терминалы TourPay, Rapida, банковскими картами, в наших офисах и в центрах «Евросеть». Наша система бронирования напрямую включена в систему бронирования отелей — она современна, оперативна и надежна. Мы будем продолжать интенсивное движение в этом направлении. В ближайшее время мы представим кардинальные изменения нашего интернет-портала www.balkan.ru.

     — Одна из главных составляющих, которые определяют качество турпродукта, — обслуживание туриста уже непосредственно на отдыхе. Какие задачи ставит перед собой «Балкан Экспресс» в этом направлении?

     — Мы работаем на российском рынке девятнадцать лет, накопленный опыт позволяет комплексно подойти к формированию продукта. Поскольку «Балкан Экспресс» — это компания полного цикла, главная наша задача — сохранять качество на всех этапах формирования предложения и предоставления услуг, включая транспортное и экскурсионное обслуживание в Болгарии. Мы уходим от массовых трансферов, в которых туристы теряют много времени. Наши трансферы либо осуществляются на микроавтобусах, либо направляются не более чем в три отеля. В «Балкан Экспресс» самое большое количество гидов на количество обслуживаемых туристов, что обеспечивает ежедневное посещение всех отелей, внимание и постоянную заботу о клиентах. Это нижняя часть айсберга, которая называется «работа туроператора». Она не видна при бронировании тура, но это то, что туристы получают в рамках приобретенного турпакета, и то, что делает их отдых комфортным.

     — На каких туристов ориентирован ваш конечный продукт?

     — В «Балкан Экспресс» созданы турпакеты для различных групп туристов. Самая большая группа — это семьи с детьми. Для них есть квоты в Дюни, Елените, Албене. В Елените мы будем в 2013 году предлагать самые лучшие отели — Royal Park и Villas Elenite. «Балкан Экспресс» четко ассоциируется с Албеной, потому что наша компания — доминирующий партнер этого курортного комплекса на российском рынке. По результатам раннего бронирования Албена традиционно наполняется одной из первых. Преимущество нашей компании в том, что мы имеем очень большие квоты и подтверждаем места в отелях в течение всего сезона.
     Для тех, кто едет с ребенком один, работает специальная программа «Мама + море». В то время как мамы занимаются спортом, посещают салоны и фитнес-центры, малыши играют со своими сверстниками на площадках или в детских клубах с русскоговорящими аниматорами. Эта программа реализуется в Золотых Песках на базе отеля Helios SPA&Resort 4*. По акции взрослому, отдыхающему с ребенком до 10 лет, предоставляется скидка на проживание и питание.
     Также востребованная тема — отдых с повзрослевшими детьми, когда их еще нельзя отправить одних, но дети хотят свободы на отдыхе. Обычно отели предоставляют скидки для туристов до 12 лет, но у нас много предложений с детской скидкой до 14 лет. Вообще, молодежный сегмент в Болгарии очень динамичен: Золотые Пески и Солнечный Берег становятся модными местами для студентов и работающей молодежи, сюда же могут поехать семьи с подростками, так как все вечерние мероприятия безопасны и проходят недалеко от отелей.
     Следующая большая группа, для которой мы работаем, — это взрослые туристы. Пакеты для одиночек становятся всё более популярными. Туристы, путешествующие по одному, выбирают дорогие отели, и для них очень важен подбор рейса, так как складывается впечатление, что такие люди, как правило, принимают решение касательно отдыха в последний момент. У нас рейсы осуществляются каждый день по два-пять раз, и мы всегда находим подходящее для клиента время.
     Для тех, кого интересует оздоровление, мы сформировали выгодные пакеты на длительный срок. В наших базовых бальнео-отелях на курортах Поморье, Святой Илиас, Ривьера и Албена очень выгодные цены. Наши пакеты «отдых + лечение на море» доступны по стоимости и пенсионерам, и их детям, которые всё чаще приобретают туры для родителей. В прошлом году большой популярностью пользовались длинные туры — на 21 и 28 ночей. В этом сезоне для счастливых «обладателей» длинных отпусков мы приготовили акцию «Дарим дивные дни» — покупая туры сейчас, они получат неделю проживания в отеле бесплатно.
     Помимо Болгарии, мы активно работаем по направлениям Черногория, Хорватия, Вьетнам, Камбоджа, Польша, Румыния, Словения.

     — Что именно вы предлагаете?

     — В Черногории — пляжный отдых плюс экскурсии, гарантированные номера в самых популярных отелях. Из балканских стран готовы туры в хорватский Дубровник. Мы очень хорошо знакомы с системой получения национальной визы в больших объемах, и это нам несомненно поможет в связи с введением виз для россиян в Хорватии. Все летние туры можно забронировать по акции «Раннее бронирование» со скидкой до 25% на сайте www.balkan.ru.
     Из стран Юго-Восточной Азии этим летом мы предлагаем туры во Вьетнам. Курорт Нячанг, безусловно, будет популярен среди туристов, так как с апреля стартует еженедельный прямой рейс Москва — Нячанг. Цены привлекательные, а климат летом в этом районе Вьетнама очень комфортен для отдыха. «Балкан Экспресс» приготовил интересные предложения по отдыху на курортах Нячанг, Хойан, круизы по заливу Халонг, комбинированные туры «Хошимин + отдых на курорте Дананг». Любители истории могут отправиться из Дананга на экскурсию в древнюю императорскую столицу Хуэ. Еще один популярный пакет — комбинированный тур «Хошимин + посещение храмов Ангкор в Камбодже».

     — Полетную программу тоже планируете расширять?

     — Мы летаем в Болгарию круглый год, но в летний сезон увеличиваем объемы перевозки. Летняя полетная программа, как и в прошлом году, начнется 1 апреля. В этот период мы планируем еженедельно 15 рейсов из Москвы в Болгарию, 6 рейсов из Санкт-Петербурга. Будут выполняться программы из Нижнего Новгорода и Екатеринбурга. Удвоится количество кресел по направлению Черногория — запланировано еженедельно четыре частоты из Москвы, две из Санкт-Петербурга, две из Екатеринбурга и одна из Нижнего Новгорода. Еженедельный объем перевозки «Балкан Экспресс» составит 4000 пассажиров.

     — Что ждет в предстоящем сезоне ваших партнеров — турагентов? Существует ли какая-либо программа лояльности?

     — Отдел по работе с партнерами приготовил для агентств обширную программу семинаров по Болгарии, Черногории, Словении, Польше и Вьетнаму. Наши специалисты проведут 36 семинаров в разных городах России, с программой можно ознакомиться на сайте www.balkan.ru. В апреле и мае мы организуем рекламные туры в Болгарию из Москвы, Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода. У нас работает фирменная обучающая программа, которая в прошлом году показала свою эффективность: наверное, поэтому рекламные туры «Балкан Экспресс» пользуются популярностью у турагентств. По-прежнему действует бонусная программа «Повышенный процент». Еще одна приятная традиция, которая появилась у нас в прошлом году, — это розыгрыш туров и ценных призов среди тех агентств, которые активно бронируют наши туры. В этом сезоне мы будем ежемесячно проводить лотерею среди тех, кто забронирует два и более тура в Болгарию, и подарим им путевки в эту страну.

Беседовал Петр Смирнов