Главная

01.02.2012«МЫ МЕНЯЕМСЯ в соответствии с требованиями рынка»

«МЫ МЕНЯЕМСЯ в соответствии с требованиями рынка»

  На вопросы корреспондента TTG Russia ответил генеральный директор компании «Мегаполюс турс» Виктория Кизимова

  — Анализируя итоги работы нашей компании за 2010 год, а также общее состояние дел на туристическом рынке России в целом, руководство «Мегаполюс турс» совместно с руководством Kuoni в первом квартале 2011 года приняло решение продолжить работу без рисковых программ. Это решение повлекло за собой реструктуризацию компании и смену бизнес-модели.
  Как показывают события последнего года, принесшего нам банкротства и приостановление деятельности сразу нескольких туроператоров, принятое решение было верным. У «Мегаполюс турс» нет потребности в оборотных средствах как таковых, есть задача зарабатывать прибыль через продажу качественного турпродукта. Чартерные программы и программы на регулярных рейсах на условиях гарантированного выкупа мест сейчас в России имеют экстремально низкую маржинальность еще до вычета накладных расходов. Поэтому мы решили пересмотреть свой подход к принципам формирования продукта.
  «Мегаполюс турс» честно и открыто не просто рассказал о суровой действительности российского туризма, о демпинге, но и принял ответственное решение, позволяющее жить и развиваться дальше. Не все агентства и партнеры оценили данный шаг. Не скрою, первые 3–4 месяца после публикации пресс-релиза было сложно, приходилось объяснять агентствам, что мы работаем, Kuoni продолжают развиваться в России.
  Многие агентства были озабочены судьбой раннего бронирования, на момент опубликования пресс-релиза было продано порядка 2000 туров, в основном в Хорватию, Черногорию, Испанию и Италию. Несмотря на смену бизнес-модели, мы выполнили все обязательства по раннему бронированию перед агентствами и клиентами без изменения цен и без введения топливных сборов. Думаю, что многие агентства возобновили с нами работу именно по этой причине.
  Знаю, что для многих шаг «Мегаполюс турс» был знаковым, и некоторые коллеги по цеху предприняли похожие меры, правда без громких заявлений о смене курса.

  — Как сейчас компания позиционирует себя на туристическом рынке - как агентство или как туроператор?

  — Как туроператор. Сейчас основными направлениями деятельности «Мегаполюс» являются: продажа индивидуальных туров ручной работы (tailor made, FIT) любой сложности; групповые экскурсионные туры — индивидуальные туры в режиме онлайн (система «Мега тур»); MICE-бизнес (бронирование отелей, авиабилетов и дополнительных услуг под бизнес-тревел, организация конференций и поощрительных поездок); авиа и железнодорожные билеты.
  «Мегаполюс» всегда имел собственную розницу, этот проект развивается, и изменения его не коснулись. Разве что работать салоны продаж стали 7 дней в неделю, но это требование нашего динамичного времени.

  — Какие направления и страны сейчас ведет компания?

  — Горные лыжи — Австрия, Швейцария, Италия, Словения, Андорра, Франция. Лечебные туры — Китай, Словения, Швейцария, Чехия. Морской отдых — Хорватия, Черногория, Италия, Испания, Греция, Португалия, Китай, Вьетнам, Таиланд, Индия, Индонезия, Шри-Ланка, Филиппины, Мексика. Комбинированный отдых (экскурсии и море) — прежде всего ЮВА и Китай, осенью еще и европейские страны — особенно Италия, Испания, Франция.
  Групповые экскурсионные туры — Австрия, Германия, Италия, Швейцария, Великобритания, Португалия, Испания, Чехия, Китай, Вьетнам.

  — Есть ли у вас представительства в других городах?

  — Пока мы ведем работу с регионами из Москвы.

  — Насколько удачными были продажи в 2011 году? Что планируете на 2012-й?

  — Большую часть 2011 года мы избежали участия в демпинговых войнах, уже одно это положительно отразилось на наших результатах. За год клиентами компании стало более 33000 человек, открыт еще один офис продаж в Москве нового формата. В 2011 году главным достижением компании стала реструктуризация, которую мы провели безболезненно для наших клиентов.
  Теперь о будущем. Мы много сил, времени и средств потратили в 2011 году на технологии, в марте-апреле планируем запустить новые сервисы на нашем сайте для агентств. В рамках развития технологий мы продолжаем совершенствовать наш FIT онлайн «Мега тур». Эта тема сейчас очень модная, многие компании принялись за собственные разработки. У нас этот проект работает уже два года, и у нас есть четкая цель, к которой мы идем в плане развития b2b продаж через этот модуль.
  Интеграция с «Мастер туром» завершена, думаю, что к моменту выхода статьи мы уже закончим тестирования. Это позволит агентам иметь один пароль для всех наших сервисов, единый личный кабинет.
  Сейчас через «Мега тур» можно бронировать отели и авиабилеты, в ближайшее время будут готовы в режиме онлайн трансферы, экскурсии и аренда автомобилей. Сейчас дополнительные услуги в режиме онлайн доступны нашим лучшим агентам, которым мы устанавливаем расширенный модуль. В случае специальных запросов менеджеры компании добронируют нужные услуги у наших поставщиков, не входящих в систему «Мега тур».
  Мы оказываем визовую поддержку по более чем 20 странам и постоянно работаем над расширением списка. Наши услуги можно оплатить многочисленными способами, в том числе кредитными картами с сайта, в офисах связи. B2b модуль, работы над которым еще не закончены, будет предлагаться нашим передовым агентам для реальных онлайн-продаж с сайтов, при этом стоимость интернет-эквайринга мы берем на себя.
  Одним из лейтмотивов развития «Мегаполюс турс» в 2012 и 2013 годах будет еще большая интеграция с Kuoni, и, как следствие, мы предложим рынку в том числе и уникальный продукт. Это прежде всего коснется бронирования вилл и апартаментов более чем в 40 странах мира в режиме онлайн. Также мы сейчас тестируем новые экскурсионные маршруты по странам, в которых российские операторы экскурсионку либо не предлагают, либо она слишком «классическая».
  Мы также продолжим совершенствование MICE-сегмента, на нашем сайте есть большое количество интересных программ, которые мы предлагаем взять за основу той или иной поездки.

  – Будут ли еще изменения или это окончательный вариант существования компании на рынке?

  — В 2012 и 2013 годах «Мегаполюс турс» будет придерживаться курса, принятого в прошлом году. Дальнейшие планы будут зависеть от общих изменений в российском туризме, экономике, в законодательной базе. Мы все время развиваемся и меняемся в соответствии с требованиями рынка, ожиданиями потребителей. Поэтому «окончательного» варианта просто не может существовать.

Беседовал Петр Смирнов

Свежий номер