Многопрофильный туроператор «Карлсон Туризм» стоит на пороге 20-летнего юбилея. В последний год руководство компании возложено на нового генерального директора Екатерину Федорову. Ее энергия, энтузиазм и творческий подход к работе широко обсуждаются в туротрасли. О проблемах и достижениях, инновациях и планах на летний сезон накануне выставки MITT с Екатериной побеседовал корреспондент TTG Russia.

— Многие туроператоры сетуют на кризис в отрасли, на то, что потоки наших сограждан в другие страны заметно снизились. Как складывается ситуация у вас?

— Не хочется заниматься самопиаром, но так сложилось, что «Карлсон Туризм» находится сейчас в выгодном и устойчивом положении. Наш сегмент — индивидуальные туры на базе регулярной перевозки — практически не пострадал. Мы очень серьезно относимся к анализу продаж на всех наших направлениях, отслеживаем динамику в еженедельных отчетах. Сравниваем ее не только с 2015-м, но и с обильными 2013 и 2014 годами. Если 2015 год показывал падение практически на всех направлениях на 20–25%, то в этом году мы остаемся либо на уровне продаж прошлого года, либо наблюдаем рост. Так, Мальдивские острова у нас на новогодние даты показали прирост 20%, а в целом по зимнему сезону мы видим цифру +39%. Динамика бронирований дорогих отелей, таких как One&Only, Four Seasons, показывает, что обеспеченные туристы не готовы отказываться от привычного уровня комфорта и качества. А потому Мальдивы для нас — это один из приоритетов в продажах не только зимой, но и в весенне-летний сезон.

— Какие еще направления внушают оптимизм?

— На самом деле ситуация с бронированиями позитивна в целом. В зимний сезон нашими драйверами продаж были Сейшелы, ОАЭ, Таиланд. Небольшой рост спроса мы увидели на туры по странам Африки: это Кения, ЮАР и наша новинка сезона — Руанда. Видим оживление бронирований на туры в Марокко. Стабильно продаются туры в Японию, сложные программы по США и Латинской Америке. Туристы, выбирающие круизный отдых, тоже не готовы отказываться от своих предпочтений. Наш бренд CruiseLuxe давно хорошо зарекомендовал себя на рынке, и агентства нам доверяют сложные маршруты на судах премиум-класса компаний Holland America Line, Oceania Cruises, Celebrity Cruises, Azamara Club Cruises, с дополнительной организацией индивидуальных экскурсий по маршруту.

— А что вы наблюдаете на европейском направлении? Есть падение спроса?

— Спрос на европейские страны стагнировал в конце прошлого года по целому ряду причин, и среди них не только введение биометрических виз или рост курса евро, но и ряд других, в том числе психологических, факторов. Но при этом в зимний сезон стабильностью продаж отличались несколько европейских продуктов: горнолыжные туры, отдых на термальных курортах и Disneyland в Париже. Если говорить о прогнозах на летний сезон, то тут динамика положительная. Во-первых, мы видим стабильный спрос на наше приоритетное направление — Сардинию. Планы по продажам остались на уровне прошлого года, а это значит, что мы поднимаем собственный чартерный рейс из Москвы на юг острова, в Кальяри, с авиакомпанией «Газпромавиа»: Boeing 737-700, 20 мест бизнес-класса, вылет еженедельно по субботам, c 4 июня по 24 сентября 2016-го, а на север, в Олбию, мы берем блок мест у авиакомпании Meridianа. В своих продажах мы традиционно делаем акцент на отели 4–5* deluxe и аренду вилл. Сардиния долгие годы является визитной карточкой «Карлсон Туризм», и всем хорошо известен высокий уровень сервиса, который мы готовы предоставить на курорте, включающий аренду Private Jet, машин VIP-класса, вертолетов, яхт и исполнение любых других пожеланий клиента. Хочу напомнить, что с одним из наших главных партнеров — Forte Village Resort — мы уже второй год подряд будем проводить в сентябре международный фестиваль Forte Fest. Медиапартнером фестиваля вновь выступает «Русское радио», а это значит, что в самом центре курорта, на Пьяццо Мария Луиджи, туристы увидят концерты самых популярных звезд российской эстрады, развлекутся на ночных DJ-party и получат массу других удовольствий от спорта, отдыха и развлечений. Среди других значимых партнеров на Сардинии хочу отметить отели Pullman Timi Ama 5*, курортный комплекс Chia Laguna, Starwood, новый отреставрированный отель Falkensteiner Capo Boi 5*, Club Hotel Saraceno 4*, а на юге Delphina Hotels, Baja Hotels.

Для ценителей итальянского пляжного отдыха мы подготовили программы на базе чартерных перелетов в Неаполь и Катанию. Термальный отдых на острове Искья традиционно является визитной карточкой нашей компании. Напомню, что лучший продавец туров на этот остров по итогам летних продаж каждый год получает неделю отдыха на двоих. Сицилия пользуется большой любовью наших туристов, и мы готовы доставить им это удовольствие. Второе по активности продаж направление летнего сезона — Греция. Мы акцентируем внимание наших агентств на островах Крит, Родос, полуостровах Пелопоннес и Халкидики. Не обходим вниманием Афины и Афинскую ривьеру. Среди приоритетных отельных комплексов хочу выделить Sani Resort, Grecotel, Costa Navarino, Elounda SA, Ledra, Capsis.

— Как вы относитесь к желанию агентств самостоятельно бронировать отели или билеты через системы бронирований?

— Положительно. «Карлсон Туризм» первый из российских туроператоров, который вывел на рынок систему «Тарифы-онлайн», дающую агентствам большую свободу в выборе отелей у лучших поставщиков. Скоро мы запустим новую версию, которая предоставит широчайшие возможности не только бронирования, но и динамичного пакетирования туров в режиме онлайн. Любое агентство легко сможет формировать продукт под любого клиента: выбирать наиболее комфортный авиаперелет, отель по лучшей цене, добавляя к этому трансферы, экскурсии, билеты на паромы или ж/д билеты, и даже круизы. Самое технически сложное бронирование можно будет уместить в рамках одной онлайн-заявки. Со стороны «Карлсон Туризм» они получат круглосуточную сервисную поддержку и гарантию высокого качества обслуживания.

— Вы всё время говорите о других странах, но как же Россия в плане импортозамещения? Предлагает ли компания отдых в нашей стране?

— Без сомнения. Мы давно рекомендуем отдых в самых разных регионах нашей страны, не только пляжный, но и экскурсионный. Постоянно изучаем этот сложный продукт, тщательно отбираем партнеров, чтобы иметь возможность гарантировать высокий уровень обслуживания. Зимой популяризировали Красную Поляну, летом в приоритете Сочи и Крым. Мы входим в сезон с радостью и оптимизмом и этого желаем всем участникам рынка!

Федор Юрин