Главная

01.02.2009Jumeirah — настоящая арабская сказка

Для многих из нас Jumeirah — это самое красивое побережье Дубая и самый чистый пляж вдали от всевозможных строек. Для многих туристических агентств Jumeirah — это в первую очередь коплекс Madinat и Jumeirah Beach Hotel, общая протяженность пляжей которых составляет 2 км. Однако, не все знают, что, помимо отелей, в состав Jumeirah Group также входит аквапарк Wild Wadi, собственный spa-бренд Talise, который будет присутствовать во всех новых отелях, академия гостеприимства The Emirates Academy of Hospitality Management, рестораны Jumeirah Branded Restaurants (винный бар Agency в Madinat стал одним из наиболее посещаемых в городе), а также Jumeirah Retail — 14 магазинов и сайт www.jumeirahcollection.com, где можно приобрести разнообразную продукцию Jumeirah — от сувениров для корпоративного мероприятия до постельного белья из Burj Al Arab для домашнего комфорта. Мы попросили рассказать о компании Jumeirah регионального директора по продажам в России и СНГ Наталью Подгайскую — Насколько узнаваем бренд Jumeirah в России? — Отели Jumeirah россияне давно знают и любят, поскольку они всегда были самыми популярными на побережье в Дубае, но именно поэтому зачастую бренд Jumeirah воспринимают только как Madinat или Jumeirah Beach Hotel, забывая об отелях в Лондоне и Нью-Йорке. Честно говоря, мне приятно работать с этим брендом, так как гости, отдохнувшие в ОАЭ, выбирают отели Jumeirah и в других городах. Наверное, лояльность клиентов — одна из причин успеха компании, ведь мы самые «молодые» из сетевых отелей, однако, как говорят наши коллеги, — настоящие «вундеркинды». — Все знают Madinat Jumeirah, все знают «Парус», а есть еще отели в Дубае? — Крупным туроператорам Москвы и СанктПетербурга известны наши отели, но в некоторых регионах даже отель Burj Al Arab не всегда ассоциируют с Jumeirah, так что, «просветительской» работы пред стоит очень много. Например, корпора тивные клиенты предпочитают останавли ваться в Jumeirah Emirates Towers — 5 ми нут до выставочного центра World Trade Center, системы Bang & Olufsen, 14 ресто ранов и баров, уникальный spaцентр для мужчин H20, а для путешествующих ле ди — целый этаж Chopard Floor, куда джентльменам путь закрыт и где в номе рах представлена косметика бренда Chopard. Те, кто останавливаются в Дубае на stopover выбирают этот отель изза торгового центра The Boulevard с извест ными бутиками. Кроме того, гости имеют возможность отдыхать на пляжах отелей Madinat Jumeirah и Jumeirah Beach Hotel— это колоссальное преимущество перед другими городскими отелями. — Но ведь у вас ещё есть отель вне города, в пустыне… — Да, Jumeirah Bab Al Shams — «Врата Солнца», где любимое развлечение гостей отеля — вечерний кальян под звездным не бом под шум искусственного дождя, кото рый льется на территории отеля, и стран ное ощущение: кругом — вода, а ведь вы находитесь посреди пустыни. Конечно, не стоит ехать туда на весь отпуск, но про вести пару ночей в отеле, созданном по об разу и подобию арабской деревни, может стать интересным приключением. Впро чем, гостям он более известен как место расположение знаменитого в Дубае ресто рана аутентичной арабской кухни Al Hadheerah c живой музыкой и танцами. — Появились ли какиелибо нов шества в «Парусе»? — Во многом всё как прежде — тот же высококлассный персонал, в номерах кос метика Hermes, ноутбуки, трансферы на вертолетах, Rolls Royce — роскошная жизнь. Кстати, многие до сих пор не зна ют: отель имеет свой пляж, куда допуска ются только гости отеля; а детки бесплат но с удовольствием резвятся в нашем парке Wild Wadi. Не так давно открылся новый ресторан Junsui, где вы увидите 12 так называемых life cooking stations. 45 шефповаров Азии трудились над меню, и теперь ресторан предлагает удивительную смесь кулинар ных изысков из Японии, Китая, Таиланда, Индонезии и Кореи. Также существуют специальные программы для гостей, в ча стности, так называемый Culinary Flight («Кулинарный полет») — вы начинаете свой вечер в Sky View Bar с великолепны ми видами на город и море, первые закус ки вы отведаете в Al Muntaha, в ресторане Al Iwan вы попробуете вторые закуски и третьи — в Junsui, а затем насладитесь основным блюдом и десертом в «подвод ном» ресторане Al Mahara... — Каждый раз во время пребыва ния в Дубае, проезжая мимо «Паруса», мы видели охрану перед въездом в отель... Значит ли это, что гостям дру гих отелей в Burj Al Arab доступ закрыт? — Охрана следит за безопасностью и за тем, чтобы не было «экскурсионных посещений», дабы создать гостям, прожи вающим в отеле, максимальный комфорт. Если у вас назначена встреча с гостем или сотрудником отеля, или же вы заброниро вали столик в ресторане — в этих случаях охрана будет проинформирована о вашем приезде. Настоятельно рекомендую это сделать, чтобы получить удовольствие от посещения этого уникального отеля. Лич но мне, любителю здорового образа жиз ни, очень нравится ресторан на первом этаже атриума — Sahn Eddar, где теперь сервируются эксклюзивные вегетариан ские завтраки. — Многие говорят, что в связи с по явлением таких отелей, как Westin или Atlantis с его большим аквапарком, у вас могут возникнуть проблемы с за грузкой, особенно у Jumeirah Beach Hotel. Каковы ваши ощущения? — Честно говоря, появление новых отелей, на мой взгляд, на фоне экономи ческой обстановки, немного «успокоило» рынок — стало больше номеров, операто рам есть что продавать и не по чересчур завышенным ценам. Если в прошлые годы большинство бронирований происходило по Best Available Rate, то теперь много но меров подтверждают по контрактным це нам, а значит, и общая стоимость пакета услуг по этому направлению становится более доступной для конечных потребите лей. Полагаю, это хорошее оздоровление рынка, так как до настоящего времени Ду бай признавался всеми туроператорами как наиболее сложное для работы направ ление, особенно учитывая количество «спекуляций» в пиковые периоды. Однако, отелям тоже приходилось нелегко: на ком бы ни лежала вина за некорректно совер шенное или невовремя оплаченное бро нирование, именно на сотрудников отеля выплескивают свое негодование клиенты. Радует, что спрос растет и Дубай про должает быть самым популярным направ лением в разные сезоны: и в школьные ка никулы для родителей с детьми, и даже ле том, когда есть возможность насладиться великолепными номерами, ресторанами, сервисом за более приемлемые суммы. Торговый фестиваль Dubai Shopping Festival сейчас очень активно промотирует ся DTCM — мы получаем большую под держку с их стороны. А дополнительные рейсы авиакомпаний «Аэрофлот», Emirates, Etihad обеспечат дополнительные места для желающих прилететь в Дубай. Что касается Jumeirah Beach Hotel, всё же 580 номеров и 19 вилл — это не очень большой отель для Дубая, учитывая раз мах этого города. В отеле великолепный пляж с чистейшим морем, сервис остает ся на неизменно высоком уровне — это сработавшаяся команда, частью которой является и русскоговорящий персонал. 23 ресторана полностью обеспечивают по требности всех желающих, причем есть возможность каждый вечер проводить те матически — сегодня в латиноамерикан ском ресторане, завтра в итальянском и так до конца отпуска. Для «семейного» посещения рекомендую Go West, Beachcombers, La Veranda и Latitude. Бес платный доступ в аквапарк Wild Wadi удов летворяет потребность детей в ежеднев ных развлечениях, а если их недостаточ но, то в недавно обновленном и увеличен ном в два раза детском клубе Sindbad Kids Club уж точно найдется что—либо по душе детям разного возраста. Кстати, с 8 до 12 утра, с 14 до 17 и затем с 18 до 20 часов малыши до 5 лет могут находиться в клубе без родителей, так как о них позаботится замечательный многоязычный персонал. Пять бассейнов, включая детский и спор тивный олимпийского размера, самый крупный фитнесцентр в городе... да что говорить, у нас очень много постоянных клиентов, которые из года в год приезжа ют в этот отель, их узнают и заранее зна ют их пожелания... — Вы вроде бы намеревались за крывать Wild Wadi на реновацию? — Да, были идеи по закрытию аквапар ка на время, однако, наши постоянные кли енты его очень любят и не хотели бы ли шаться такого преимущества во время пребывания в наших отелях, поэтому ре конструкция назначена постепенная, с ми нимальными неудобствами для гостей. Также аквапарк всегда готов к приему ма леньких путешественников, для которых разработаны специальные предложения— на день рождения и прочие праздники. — У туроператоров иногда возни кают вопросы относительно connect ing rooms — практически всегда отель расселяет в такие номера, но в под тверждании не написано, что такое расселение гарантируется? — Отель делает все возможное, что бы расселять гостей в запрашиваемых но мерах и редко когда гости не получают то, что просили, хотя согласно практике на шей компании, предоставление таких но меров не гарантируется, и мы просим агентства не обещать это клиентам, дабы не возникли проблемы при заселении. Дело в том, что изредка семьи, продляю щие свое проживание в последний мо мент, «разбивают» отелю подобные бро нирования и в таких случаях отель или предоставляет соседний номер после вы езда прежних клиентов, или размещает максимально близко к первой комнате. Настоятельно рекомендую просить свое го оператора, чтобы он донес информа цию о необходимости предоставления та ких номеров до отеля — просто указать при бронировании. — А в Madinat Jumeirah все так же ходят лодочки и на пляже подают хо лодные полотенца, мороженое и есть прочие удовольствия? — И даже дольки свежих огурцов, что бы сделать маску или положить на глаза. Комплекс популярен, как всегда. В связи с большой загрузкой в Madinat Jumeirah и Jumeirah Beach Hotel были открыты ком наты отдыха, где гости, прилетевшие рань ше времени заезда, могут отдохнуть, при нять душ, переодеться, посмотреть теле визор, послушать музыку, безусловно без дополнительной платы. Это особенно важ но для тех, кто прилетает новыми ранними рейсами авиакомпаний, а так же для роди телей с маленькими детьми, когда нет воз можности или желания доплатить за ран ний заезд — теперь можно начинать отдых уже с первой минуты пребывания. Madinat Jumeirah — это, конечно, уни кальный проект, построенный фактически, на 40 гектарах песка. И не смотря на то, что это 2 отеля, 29 вилл — всего более 860 номеров, в нем никогда не чувствуешь присутствия большого количества лю дей — разве что в Madinat Souk вечерами, когда есть желание прогуляться по ресто ранам и магазинам местного рынка — а их 75! Мне очень жаль, что не все знают, что в отеле есть театр на 450 мест — в Дубае культурная жизнь развивается и многие мероприятия проходят именно там — что стоит один Dubai International Film Festival, который собирает всех кинозвезд — Джорджа Клуни, Шэрон Стоун и многих других, так что если ваши VIPгости летят в Дубай — загляните на сайт, возможно, ваши рекомендации по посещению того или иного выступления завоюют их серд ца навсегда. Безусловно, наш новый spaбренд Talise и spaцентр в Madinat Jumeirah, где, помимо 26 комнат, есть собственный рес торан и где можно провести в наслажде нии весь день, заказав всего одну проце дуру, так же является одной из составляю щих успеха этого коплекса. Альтернативы ему в Дубае, на мой взгляд, пока просто нет. — Наталья, во времена кризиса ог ромное количество отелей вышло на рынок со специальными предложени ями, есть ли таковые у вас? — Было бы странно не откликаться на изменяющуюся обстановку, и я рада, что почти за два года работы в этой компании, я вижу как отели становятся более гибки ми, внимательнее прислушиваются к со ветам от нас и российских туроператоров. Для контрактных туроператоров и DMC мы выпустили и продолжаем выпускать спе циальные предложения — это либо stay pay, либо особые цены на определенные периоды — обязательно проконсультирй тесь у туроператоров или DMC. Кстати, в Jumeirah дети до 12 лет размещаются бесплатно, а вот от 12 лет и старше при расчете тура уже считаются взрослыми. На летние месяцы Jumeirah Beach Hotel поднимает эту планку до 14 лет. Для агентств, предпочитающих брони ровать отель напрямую, для которых при оритетом является не самая выгодная стоимость, а качество обслуживания и прямые связи с отелями, вышло специ альное предложение, которое распрост раняется в GDS — Amadeus, Sabre, Galileo и других системах. Звучит оно как «1 night can make a difference» (код Jumeirah Jt, код предложения FNO) и действует с 10 янва ря по 20 апреля: при бронировании мини мум двух ночей по Best Available Rate, ко миссия агентствам составит 15%, клиент получает 2000 баллов Sirius — этого коли чества достаточно для того, чтобы в сле дующий раз одну ночь проживания клиент получил бесплатно. Программа поощре ния Sirius была разработана специально для наших постоянных гостей: за каждые потраченные в любых отелях Jumeirah три доллара засчитывается один балл Sirius, в дальнейшем накопленные баллы можно потратить на «оплату» проживания, посе щения ресторанов, spa и даже на покупки в эксклюзивных магазинах Дубая, Лондо на и НьюЙорка. Карточки для своих лю бимых клиентов можно получить в нашем в офисе или заполнить анкету на сайте. Это предложение не следует путать с The Gold Life, которое активно сейчас рек ламируется в мире на многочисленных сайтах и ориентировано на конечного по требителя. Клиент, обратившийся напря мую в отель, не получает цену лучше, чем у оператора, однако, имеет преимущества, которыми ранее могли пользоваться толь ко владельцы золотых карт Sirius — транс феры из аэропорта в отель, 2000 баллов Sirius, upgrade и поздний checkout. Для профессионалов туристической индустрии также действуют уникальные цены на размещение в наших отелях — 50% от Best Available Rate, так что, если есть желание — сейчас самое время от дохнуть в отелях такого уровня и лично ощутить всю прелесть сервиса и всю рос кошь Jumeirah. — Я уже видела ваш новый сайт, и вы, говорят, переехали? — Да, был создан новый сайт со ста рым названием www.jumeirah.com и но выми технологиями; пока он работает в те стовом режиме на английском языке, одна ко уже можно увидеть, насколько изменил ся стиль — он стал более открытым, на мой взгляд, чуть более ориентирован на конеч ного потребителя: подробная информация изложена непосредственно на сайте, все гда можно проверить наличие номеров, стоимость, посмотреть описание рестора на, dress code, а также прямо на сайте за бронировать понравившийся ресторан. Мы планируем провести семинар в среду 25 февраля для агентств по всем отелям Jumeirah (не только в Дубае, но также в Лондоне и НьюЙорке) — бу дем рады поделиться новостям и брошю рами. И обратите, пожалуйста, внима ние — наш офис переехал в бизнесцентр Avrora Business Park по адресу улица Са довническая, 82, строение 2 подъезд №6 (метро Павелецкая); наш новый телефон: (495) 6411836 и факс: (495) 6411837. Заходите на чашечку капучино или чая со свежей мятой!
Свежий номер