«Аэрофлот» ставит задачу расширения сервиса для многодетных семей на всех этапах клиентского пути – от оформления перевозки до прибытия в пункт назначения, сообщил первый заместитель генерального директора «Аэрофлота» по коммерции и финансам Андрей Чиханчин.

Уже сегодня «Аэрофлот» реализует ряд мер для семей с детьми и многодетных: приоритетный проход на предполетном досмотре, паспортном контроле и при посадке на борт. А на борту – пересадка отдельно зарегистрированных детей к родителям и сопровождающим, помощь экипажа, специальный инструктаж для пассажиров с детьми и младенцами, предоставление люльки, перевозка люлек и колясок в салоне, пеленальный столик, детские дорожные наборы, детское меню и раздел в программе мультимедийных бортовых систем.

Год назад авиакомпания запустила сервис удобного «семейного бронирования» для многодетных семей с пятью и более детьми. А в прошлом месяце в рамках расширения сервиса в «Шереметьево» в пилотном режиме начала работу выделенная стойка для регистрации многодетных семей, а также предоставление детских колясок для использования до момента посадки на борт. Также в дальнейшем предполагается специальное информационное обслуживание, сопровождение через пункты предполетного и паспортного контроля (по запросу), ротация питания для грудных младенцев и ряд других решений для повышения комфорта детей в полете.