27.10.2014Итоги круглого стола по медицинскому туризму «Медицинский туризм. Настоящее и будущее»
Темпы роста сектора мирового медицинского туризма в настоящее время считаются одними из наиболее высоких по сравнению с другими туристскими сегментами. Более 50 стран заявляют развитие медицинского туризма на уровне государственной политики.
В этом секторе в полной мере задействован весь инструментарий глобального маркетинга. В мире проходит большое количество научных конференций, посвященных теме медицинского туризма. Медицинский туризм создал новую концепцию современного здравоохранения. Не имея возможности решить медицинскую проблему в своей стране, пациент выбирает страну, врача и клинику, где ему могут предложить самое современное и своевременное обследование, лечение. Профессионалы рынка медицинского туризма собрались на круглом столе «Медицинский туризм. Настоящее и будущее», который состоялся 10 октября в рамках крупнейшей на Северо-Западе туристской выставки INWETEX-CIS TRAVEL MARKET. Организатором мероприятия стал Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга при содействии ЗАО «Санкт-Петербург Экспресс» (ГП «РЕСТЭК»).
По последним данным, озвученным на международном конгрессе по медицинскому туризму (Global Wellness Tourism Congress), рынок медицинского туризма показывает высокие темпы роста. С $ 40 млрд в 2004 году доходы от него возросли до 0,5 триллиона долларов, что составляет 14 % от общего объема доходов от туризма ($ 3,2 триллиона) в целом. В 2012 году медицинский туризм составил 1,8 процента мирового ВВП. Согласно представленному докладу этот сектор туризма будет расти в среднем на 9,9% процента в год в течение следующих пяти лет, что почти в два раза выше, чем по отрасли туризма в целом, и достигнет $ 678 500 000 000 к 2017 году, или 16 процентов от общего объема доходов от туризма.
Тема взаимодействия поставщиков лечебных и оздоровительных услуг и турбизнеса является максимально актуальной и требует специального углубленного обсуждения, особенно учитывая современную ситуацию на туристическом рынке и аспекты ведения подобного бизнеса на территории России.
Необходимость наличия в штате туристской компании, предлагающей туристско-медицинский продукт, специалистов, умеющих грамотно его предложить «медицинскому туристу» - одна из насущных задач организации цепочки реализации. Имеющийся опыт взаимодействия «туристская компания - место лечения/реабилитации» - когда менеджеры по туризму могут проконсультировать клиентов только по условиям проживания, питания, дополнительным услугам - показывает свою низкую эффективность и очевидно требует корректировки.
Другой аспект для развития медицинского туризма в России - дефицит медицинских кадров в регионах. В такой ситуации пациенты вряд ли могут рассчитывать на качественное лечение даже за деньги. Необходимо повышение доступности услуг медицинского туризма для рядовых граждан. Очень важно повышать уровень информированности о возможностях клиник ближайших крупных городов и приграничных стран, которые стремятся улучшать уровень сервиса, применять более прогрессивные технологии, использовать высокотехнологичные методы реабилитации и восстановительного лечения.
Выработке решений и определению тенденций наиболее эффективного взаимодействия турбизнеса и медицины призван служить круглый стол, организованный в рамках международной туристской выставки INWETEX-CIS TRAVEL MARKET 2014. В фокусе тем круглого стола по медицинскому туризму – перспективы развития данной отрасли непосредственно в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе. Среди ключевых тем – оценка состояния отрасли, перспектив и тенденций развития въездного медицинского туризма Санкт-Петербурга, вопросы подготовки кадров по программе медицинского и оздоровительного туризма в Санкт-Петербурге и практика организация продаж туристско-медицинских услуг.
Круглый стол по медицинскому туризму обозначил актуальные для развития отрасли задачи и наметил совместные пути решения смежных отраслевых проблем и вопросов. Спектр тем, затронутых на круглом столе широк и специфичен, балансируя на границе медицины и туризма, данные темы требуют комплексного симбиотического рассмотрения.
В 2014 году круглый стол по медицинскому туризму состоял из двух блоков: теория - обмен экспертными мнениями, презентации, определение тенденций и проблем отрасли; деловая практика - методы, опыт и разработки туристко-медицинских учреждений и профильных образовательных центров в сфере осуществления профессионального образования, подготовки кадров и реализации туристско-медицинских услуг.
Работу круглого стола открыли Римма Сачунова - заместитель председателя Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, Людмила Иванова - генеральный директор ЗАО «Санкт-Петербург Экспресс», Александр Гурлев - Начальник отдела медицинской реабилитации Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга обозначившие в своих приветственных словах актуальность и необходимость совместного поиска путей решения в туристко-медицинской отрасли, посредством участия в подобных тематических дискуссиях.
Экспертами круглого стола выступили:
Андрей Трапезников - генеральный директор, главный врач санатория «Дюны», заведующий кафедрой санаторно-курортного дела, к.м.н., доцент, оценил текущее состояние отрасли, обозначил основные проблемы выездного и въездного медицинского туризма. Сегодня, перед российскими медицинскими учреждениями, стоят такие вопросы для решения как низкий уровень размещения и сервиса, отсутствие специалистов у медтуроператоров, недостаточная мотивация принимающих специалистов, отсутствие государственной поддержки в сфере въездного медицинского туризма.
Анатолий Меньшов - генеральный директор (Президент) Ассоциации курортов Северо-Запада обозначил достижения здравниц курортного района Санкт-Петербурга, указал на особенности развития курортной медицины, позволяющей оптимально использовать курортные ресурсы для оздоровления и реабилитации пациентов.
Елена Горбашко - проректор по качеству, заведующий кафедрой Экономики и управления качеством СПбГЭУ, д.э.н., профессор и ее коллеги Олег Сергеев - профессор кафедры рекреации и туризма СПБГЭУ, к.м.н. и Тамара Очирова - доцент кафедры рекреации и туризма СПБГЭУ, к.э.н. подняли вопрос о проблемах обучения и повышения профессионального уровня сотрудников турфирм, предлагающих туристско-медицинские услуги. Для развития отрасли необходимы профессиональные кадры, умеющие и знающие специфику организации взаимодействий медицинских и рекреационных учреждений с туроператорами, разбирающиеся в ассортименте услуг медицинского туризма, знающие сильные стороны отечественного медицинского туризма, умеющие устанавливать прямые связи с поставщиками услуг медицинского туризма, владеющие знаниями о сегменте потенциальных потребителей услуг медицинского туризма и менеджменте качества услуг медицинского туризма в России, владеющие материально-технической базой, обеспечивающей услуги медицинского туризма знающие возможности использования клинической базы Санкт-Петербурга, в том числе в рамках ОМС, при приобретении услуг медицинского туризма. Для решения этих задач в СПбГЭУ разработана программа повышения квалификации специалистов различного уровня и профиля для обслуживания и управления туристскими предприятиями на основе профессиональных компетенций, включающая основные вопросы туристско-медицинского образования.
Павел Андриенко - генеральный директор ООО «Амиро - СПб» рассказал о проблемах подбора и бронирования услуг в сфере санаторно-курортного лечения и медицинского туризма, о специфики процесса подбора лечебного тура. Сегодня в России нет единого специализированного сервиса для онлайн-бронирования курортных услуг. Существующие системы онлайн-бронирования не позволяют учесть необходимую базовую специфику предложений в сфере санаторно-курортного лечения и медицинского туризма. В качестве практического решения данной проблемы представители компании Амиро - СПб разработали ресурс, учитывающий необходимую базовую специфику предложений в сфере санаторно-курортного лечения и медицинского туризма, и знакомили с ней экспертов отрасли медицины, санаторно-курортного лечения, туризма в рамках круглого стола и по его завершению на территории выставки.
Проблемы конфиденциальности, правовой поддержки пациентов в зарубежных и российских клиниках затронула в своем выступлении Наталия Новожилова Junisa GmbH говоря об опыте решения вопросов сертифицирования сервисных компаний, работающих в сфере медицинского туризма, финансовой прозрачности и надёжности, юридической поддержки, конфиденциальности на примере немецкой клиники Junisa.
Иностранные эксперты, имеющие опыт работы с российским пациентом и знающие особенности и специфику балтийского рынка медицинских услуг Жинис Гинтаутас -региональный директор клиники Kardiolita, Расюкас Ричардас - директор санатория Градиали (Паланга, Литва), Михаил Барташевич - вице-президент ассоциации Turizmas Lietuvoje, представитель в России Литовского туристического клуба отметили "дружественность", географическую близость и транспортную доступность прибалтийских клиник и санаториев, отсутствие языковых проблем, хорошее географическое расположение, многоязычность населения, высокое качество медицинских услуг и низкую стоимость проживания и медицинского ухода медицинских и оздоровительных учреждений позволяют говорить о конкурентном преимуществе Балтийских стран в области медицинского туризма и возможности формирования трансграничного туристско-медицинского региона (ТТМР) на Балтике.
Своеобразным "диагнозом" медицинской составляющей круглого стола стали выступления практикующих врачей Евгения Трофимова - лечащий врач, к.м.н., Санкт-Петербургская медицинская академия последипломного образования (МАПО), клиника «Скандинавия» и Алексея Попова - заместитель главного врача по внебюджетной деятельности и маркетингу СПб ГБУЗ «Городская больница № 40», познакомивших участников круглого стола с потенциалом медицинских учреждений Санкт-Петербурга, применяемыми методами и технологиями лечения и реабилитации пациентов в российских клиниках.
Основные вопросы, поднятые на круглом столе нашли отклик среди участников круглого стола, получили свое дискуссионное решение. Экспертами отмечено смещение вектора проблематики в сторону ключевой проблемы российского медицинского туризма - отсутствия конкурентоспособных сервисных программ и услуг размещения, без решения этой проблемы даже перспективное направление медицинского туризма при всем внутреннем потенциале и возможностях не сможет полноценно и эффективно развиваться. По итогу круглого стола были сформулированы практические рекомендации и предложения по организации кластерной программы сотрудничества предприятий медицинско-туристской индустрии Балтийского региона.
Поиску новых решений сложных и комплексных задач призваны служить подобные дискуссионные встречи профессионалов туристской и медицинской отраслей, которые помогают сформулировать, определить и консолидировать совместные усилия для развития российского медицинского туризма.
