1 октября свои двери распахнет всемирная выставка «Экспо 2020», которая будет проходить в Дубае до 31 марта. О том, как готовится к этому глобальному событию Дубай, о мерах безопасности, предпринимаемых в эмирате и о постоянной смене имиджа направления корреспонденту TTG Russia рассказал глава Корпорации по туризму и коммерческому маркетингу Дубая (DCTCM) Иссам Казим

— Как вы готовитесь к «Экспо»? Чем будете удивлять гостей?

— Россия уже проводила столь масштабные мероприятия: впечатляющие Олимпийские игры и Чемпионат мира по футболу. Это привлекло в вашу страну гостей со всего света. Для Дубая, как и для всего ближневосточного региона, «Экспо» – это что-то новое. Мы надеемся на такое же внимание со стороны зрителей со всего мира. Для нас – для города и для страны – самое главное – создание среды для безопасных путешествий. Мы доказываем делом, что Дубай – безопасное направление для путешествий. ОАЭ были одними из первых, кто закрыл границы и ввел строгий локдаун. Мы же были и одними из первых, кто начал принимать туристов – мы открылись для внутреннего туризма в мае 2020 года, когда были введены очень строгие меры безопасности. Затем мы поняли, где можно немного ослабить контроль и добиться идеального баланса, чтобы люди могли наслаждаться отдыхом. В июле мы открылись для мира. Понемногу стали расширять географию, принимать все больше гостей. Могу отметить рост турпотока за первые шесть месяцев 2021 года – конечно, совсем не такой как в доковидное время. Но Дубай уже посетили свыше 2,5 миллионов человек. Все это время Россия входила в топ-4 рынков для Дубая, а в мае заняла первое место по числу прибытий. Дубай для россиян не новый рынок, ваши туристы давно приезжают, знают этот продукт и, судя по всему, он им нравится! И мы надеемся на дальнейший рост. Судя по правительственным переговорам, договоренностям авиакомпаний и аэропортов, рейсов будет все больше – как раз к открытию «Экспо».

— Известно, что все ближневосточные страны проявляют интерес к выставке.

— Да, конечно. Мероприятия такого уровня всегда вызывают интерес. Мы хотим, чтобы наше «Экспо 2020» воспринимали как мероприятие, в большей степени рассчитанное на обычных посетителей. Конечно, здесь есть b2b-элементы, правительственные встречи. Каждая страна приезжает, чтобы представить себя, свою историю, культуру, традиции, но в то же время здесь представлена экспозиция, которая может заинтересовать и понравиться простым людям, семьям и детям. Это больше похоже на ярмарку или фестиваль, где каждый день в течение 6 месяцев каждый найдет что-то интересное для себя.

Ежедневно будет проводиться множество мероприятий – от деловых до развлекательных. Будут выступления на открытом воздухе, шоу, концерты звезд, гала-мероприятия – никто не будет скучать. Фактически, весь мир на полгода окажется в Дубае. И главное, время проведения «Экспо 2020» совпадает с высоким туристическим сезоном, особенно для гостей из России, которые любят приезжать на отдых в это время. До Дубая легко добраться. Мы открываем все больше отелей и принимаем все больше рейсов. Раньше наш аэропорт был одним из самых загруженных в мире с ежегодным пассажиропотоком в 90 миллионов человек. Шаг за шагом мы стараемся вернуть свои позиции.

— В Дубае множество отелей и постоянно открываются новые. Какие дебюты ждать в ближайшее время?

— Можно с уверенностью сказать, что большинство отелей завершат год с хорошими результатами. Во всем мире ощущается желание людей снова путешествовать. Туристы хотят посещать страны, где могут задержаться подольше и не беспокоиться о собственной безопасности в связи с новыми ковидными нормами. Все отели предпринимают необходимые меры, чтобы соответствовать требованиям органов здравоохранения. Именно поэтому Дубай получил от Всемирного туристического совета знак «Безопасное направление». Мы запустили собственную программу Dubai Assured, в рамках которой эксперты посещают все общественные места, где бывают туристы, чтобы убедиться в их полном соответствии всем требованиями безопасности. Каждая «точка» получает знак, означающий, что это место одобрено правительством. Видя этот знак, туристы чувствуют уверенность в безопасности пребывания там. Такой знак выдается не навсегда. По меньшей мере раз в две недели наши эксперты проводят проверки инкогнито.

Что касается новых отелей, начинает принимать гостей ME от Melia Hotels в невероятном комплексе, созданном Захой Хадид. Также открылся Sofitel в здании, которое называется «Обелиск», с потрясающим рестораном. Atlantis открывает свой новый отель Royal Atlantis с ультрасовременным дизайном. Среди новинок также Dorchester, SLS Dubai Hotel & Residences, Legoland Hotel, Mandarin Oriental, St. Regis on The Palm, Hotel Riu.

— Что вы планируете изменить в Дубае в ближайшие годы?

— Туризм как мода – каждый год люди хотят видеть что-но новое. Поэтому мы постоянно меняемся. ОАЭ отмечает 50-летие, это очень молодая страна и молодой город. Конечно, у каждого эмирата более глубокая история, но как молодое государство мы хотим быть новыми, развивающимися, неповторимыми как для тех, кто приезжает к нам постоянно, так и для тех, кто приехал впервые. В Дубае есть план развития до 2040 года. Наша цель — чтобы люди воспринимали эмират как направление, где можно отдыхать 10–14 дней и все равно хотеть вернуться, поскольку успели увидеть далеко не все. Поэтому у нас постоянно открываются новые отели, рестораны.

В Дубае очень важна гастрономическая составляющая, и не только потому, что у нас есть всемирно известные рестораны, но и множество уникальных концепций. Мы гордимся, что у нас живет более 200 национальностей, составляющих 80% населения Дубая — так сложилось исторически. Поэтому новые рестораны и вкусы отличаются от того, что можно увидеть во всем мире.

Мы также изменили визовую политику. Из-за COVID люди оказались запертыми дома, многие офисы закрылись на 6–12 месяцев, предлагая сотрудникам работать из дома. Мы придумали программу для приверженцев удаленной работы, позволяющую людям получить годовую визу и работать из дома, находясь в Дубае. Она особенно привлекательна для стран с суровой зимой. Люди могут приехать в Дубай, наслаждаться солнцем и пляжем, расслабляться и в то же время быть постоянно на связи и иметь возможность работать в обычном режиме. И это позволяет им увидеть Дубай по-новому. Они думали, что хорошо знают Дубай, но быть туристом и жить здесь – это разные вещи. Затем мы поняли, что многие люди хотят жить в Дубае значительно дольше года. Очевидно, что эта программа интересна людям, и мы запустили новую – для тех, что хочет выйти на пенсию и жить в Дубае. Они могут сохранить бизнес, но оставаться в Дубае бесконечно долго. Гости могут постоянно жить в Дубае или использовать его как «дом вдали от дома».

— Россия для вас является одним из важнейших рынков. Как вы привлекаете российских туристов, работаете с туроператорами?

— Мы против стандартного подхода. У каждого туриста есть свои запросы и нужды в зависимости от того, путешествует ли он один, со второй половиной или с семьей, то же касается и туроператоров – в зависимости от клиентской базы они хотят предлагать свой уникальный продукт. Дубай как направление отличает то, что мы никогда не разделяли государство и частный сектор. Мы всегда работали как единое целое. Во время пандемии мы общались как минимум раз в неделю, чтобы обсудить, что происходит, какие происходят изменения.

— Есть ли у вас предположения, сколько туристов вы примете до конца года?

— Сейчас очень сложно что-либо прогнозировать. Проблема в том, что сейчас страны открываются, а затем пару месяцев спустя вновь закрываются. В 2019 году Дубай посетили 16,7 миллионов туристов, мы были уверены, что показатели и дальше будут расти. И первые 3 месяца 2020 года у нас были рекордные показатели. Но случилась пандемия.

У нас есть лояльные туристы, в том числе и в России, которые хорошо знают Дубай и постоянно возвращаются к нам. Но мы не почиваем на лаврах, ведь есть новые сегменты рынка, которые не знакомы с нашим направлением. Поэтому мы продолжаем рассказывать, почему Дубай интересен. И во время пандемии мы продолжали общение с партнерами – представителями СМИ и туроператорами, чтобы быть уверенными, что как только границы откроются, мы сможем, фигурально выражаясь, нажать кнопку «старт», и туристы сразу же смогут приехать в Дубай. Таков наш план на всех ключевых рынках.

— Что лично вы думаете о будущем туризма, о том, как он будет развиваться, в ситуации пандемии и чего ждать через 2–3 года?

— Честно говоря, мне кажется, что ситуация, в которой мы оказались – надолго. Но здравоохранение настолько продвинулось, что в ближайшее время должна появиться вакцина или таблетка, которой будет достаточно, чтобы держать ситуацию под контролем. Я думаю, что в мире начали осознавать, что недостаточно просто закрыть двери и ждать, когда ситуация улучшится. Мы должны принять, что это произошло, предпринять меры, чтобы обезопасить себя, но все же вернуться к нормальной жизни, насколько это возможно. Появившиеся вакцины делают свое дело, все больше людей прививаются, это хорошо, это позволяет людям чувствовать себя более комфортно. Люди осознают значение вакцин и продолжают делать простые вещи, которые стали нормой, по крайней мере на ближайшие несколько лет. Это касается ношения масок. Нет ничего страшного в ношении маски, чтобы добраться из одной точки в другую, если в конечном итоге ты окажешься в ресторане, где сможешь ее снять и наслаждаться жизнью. Это небольшая цена за «нормальную» жизнь. И я верю, что в будущем, если кто-то простудится, он сам наденет маску, чтобы не заразить других.

И это демонстрирует, что индустрия туризма: рынок и сами путешественники становятся более гибкими, более понимающими и принимающими. А значит «аппетит» на путешествия будет только расти. По моему мнению, ситуация будет развиваться таким образом, что число коротких путешествий может уменьшиться, но те поездки, которые останутся, станут более продолжительными. Поскольку люди хотят посещать направления, где им комфортно, проводить там больше времени, расслабляться и получать от них удовольствие.