26.02.2025

Тренды и лайфхаки: отели и посуточная аренда

Сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок» провел масштабную бизнес-конференцию для профессионалов гостиничного бизнеса. Конференция включала две тематические секции: для представителей гостиниц и управляющих посуточной арендой недвижимости.

На мероприятии было отмечено, что путешественники с детьми чаще других выбирают размещение в апартаментах, в то время как активные туристы демонстрируют самый высокий средний чек (в пять раз выше других типов) и совершают более 80% бронирований в мобильном приложении. «Отпускники» чаще бронируют с персональных компьютеров и планируют поездки более заблаговременно – глубина бронирования у этого сегмента в шесть раз больше, чем у других. Понимание особенностей каждого типа позволит отельерам создавать более персонализированные предложения и успешнее привлекать желаемую аудиторию.

Одна из тем конференции была посвящена работе с лояльной аудиторией. Людмила Галактионова, директор департамента по продажам Cosmos Hotel Group, поделилась данными исследований, согласно которым удержание текущих клиентов обходится объекту в 5–7 раз дешевле, чем привлечение новых. По словам спикера, программы лояльности стимулируют гостей совершать повторные бронирования на 20% чаще, а также тратить больше – средний чек участников на 15% выше, чем у остальных клиентов.

Анастасия Акбаш, ведущий эксперт платформы «Бронируй Онлайн», подчеркнула, что наличие у объекта размещения базы лояльных гостей позволяет увеличивать количество прямых бронирований, привлекать новых гостей за счет рекомендаций и тем самым снижать затраты на другие каналы. Кроме того, отель может повышать доход с номера благодаря продаже лояльным гостям апселлов – дополнительных услуг и сервисов.

Вопросам налогообложения в сегменте посуточной аренды было посвящено выступление Владлены Головко, руководителя и владелицы консалтингового агентства «Центр Бизнес Услуг». Она разъяснила участникам конференции, что туристический налог, действующий с 1 января 2025 года, не взимается в посуточном бизнесе: уплачивать его необходимо объектам, включенным в реестр классифицированных средств размещения, при этом объекты посуточной аренды – квартиры, дома, апартаменты – не попадают под требование о классификации.

Особое внимание в рамках конференции уделялось важности визуального контента объектов размещения: почти половина туристов выбирают для туристических поездок места, которыми можно похвастаться в социальных сетях, а 67% опрошенных готовы платить больше, если им понравилась атмосфера объекта. Александра Зарипова, руководитель одной из команд «Островка», отметила, что при изучении объектов в поисковой выдаче 70% пользователей просматривают все доступные в галерее фотографии объекта.

Интересный факт: внедрение акцентных цветовых решений в декоре, а также функциональное разделение пространства на зоны для сна, отдыха, работы, приготовления еды и приема пищи способно дополнительно повысить стоимость тарифа до 50%.

Обсудили эксперты и роль личного бренда в гостиничном бизнесе. Виолетта Ромэро дэ Торрэс, управляющий директор Radisson Hotel Group в России, отметила, что сильный личный бренд позволяет быстрее достигать карьерного роста, монетизировать накопленный опыт, усиливать нетворкинг, поддерживать высокую личную мотивацию.