Запущена новая российская программа доступа в премиальные залы аэропортов и железнодорожных вокзалов – Persona.aero.

Программа принадлежит компании Travelmart и призвана заменить ушедшие с отечественного рынка западные аналоги, а также использовать наиболее удачные решения сервиса vip-zal.ru, созданного этой же компанией.

С помощью платформы уже можно получить доступ в более 50 премиальных залов аэропортов России, а в ближайший месяц планируется увеличить их число более чем вдвое, а также добавить бизнес-залы на железнодорожных вокзалах и в зарубежных авиагаванях.

Persona.aero работает как с физическими лицами, так и с корпоративными заказчиками. В первую очередь, программа ориентирована на клиентов банков, для которых доступ в бизнес-залы является частью премиального пакета банковских услуг. Они также могут заказать дополнительные услуги в аэропортах по всему миру на специальных условиях – VIP-залы, fast track, Meet&Assist, помощь с багажом.

Технология максимально проста и удобна – запустить взаимодействие с Persona.aero можно за один день. При этом возможны разные схемы взаимодействия – от простой компенсации стоимости прохода пассажира до разработки полноценной программы лояльности с прописанными параметрами для каждого пассажира. Держателям карт предоставляется круглосуточная клиентская поддержка.

В связи с разработкой продукта компания провела исследование рынка премиальных услуг в аэропортах и выяснила, что спрос на повышенный комфорт в аэропортах по всему миру среди российских путешественников, совершавших бронирования в сервисе vip-zal.ru в 2021 году, превысил доковидные показатели 2019-го на 100%. При этом самым популярным премиальным сервисом в общей доле заказов стал Meet & Assist (возможность пройти все формальности до и после полета в сопровождении сотрудника воздушной гавани) – его востребованность выросла на 453%.

В общем объеме заказов премиальных услуг в российских аэропортах через vip-zal.ru в 2021 году лидировали Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Симферополь и Казань.

Среди зарубежных направлений с большим отрывом в лидеры вырвались ОАЭ. В общей доле бронирований российскими путешественниками всех VIP-услуг в аэропортах разных стран Эмираты занимали более 46%.

Между тем, в отличие от авиагаваней за границей, в аэропортах регионов России стремительнее восстанавливался спрос именно на бизнес-залы, а не на VIP-лаунжи: объем заказов в 2021 даже увеличился по отношению к 2019-му. Это подтверждают данные, предоставленные региональными авиагаванями (они включают бронирования по всем каналам продаж).

Особенно заметно востребованность бизнес-зала в 2021 году в сравнении с доковидным 2019-м возросла в аэропорту Сочи (+165%).