16.08.2018OneTwoTrip составил рейтинг городов по уровню персонала гостиниц
Эксперты сервиса путешествий OneTwoTrip составили рейтинг городов России по качеству персонала гостиниц. Для этого эксперты изучили оценки и отзывы, оставленные гостями после проживания. В анализе учитывались оценки гостей гостиниц уровня не ниже 2-5 звезд в 20 крупнейших по населению городах России.
Самую высокую оценку получили гостиницы Екатеринбурга — в среднем постояльцы оценивают уровень качества персонала отелей столицы Свердловской области на 8,97 баллов из 10. Второе место в рейтинге занял Нижний Новгород — дружелюбность персонала отелей этого города пользователи оценили в 8,87 балла. Третье место с оценкой в 8,85 балла занял Ростов-на-Дону. В топ-5 также вошел персонал гостиниц Краснодара и Санкт-Петербурга, они получили 8,84 и 8,83 балла соответственно. Москва заняла в рейтинге лишь 10 место с оценкой персонала 8,73 балла.
Чаще всего постояльцы российских гостиниц жалуются на равнодушие и некомпетентность персонала гостиниц. В положительных отзывах чаще всего идет речь о вежливости и готовности помочь с любым вопросом.
«Высокая оценка персонала говорит о том, что в гостиницах Екатеринбурга больше, чем в других городах, уделяется внимание достижению основной цели — высокому уровню гостеприимства. Комфорт гостя зависит не только от количества звезд или мягкости кровати. Отношения между менеджером, персоналом гостиницы и гостем — фундамент высоких стандартов обслуживания. При составлении рейтинга мы отметили, что иногда постояльцы выше оценивали персонал в трехзвездочных гостиницах, нежели в пятизвездочных. Это может говорить о том, что гости «пятерок», заплатив большую сумму, предъявляли более высокие требования к персоналу», — комментирует Максим Карауш, директор гостиничного направления OneTwoTrip.
Место |
Город |
Средний балл по критерию “персонал” |
1 |
Екатеринбург |
8.97 |
2 |
Нижний Новгород |
8.87 |
3 |
Ростов-на-Дону |
8.85 |
4 |
Краснодар |
8.84 |
5 |
Санкт-Петербург |
8.83 |
6 |
Новосибирск |
8.81 |
7 |
Ижевск |
8.76 |
8 |
Красноярск |
8.74 |
9 |
Казань |
8.73 |
10 |
Москва |
8.73 |
11 |
Челябинск |
8.71 |
12 |
Уфа |
8.68 |
13 |
Саратов |
8.68 |
14 |
Омск |
8.67 |
15 |
Волгоград |
8.67 |
16 |
Тольятти |
8.66 |
17 |
Самара |
8.62 |
18 |
Тюмень |
8.62 |
19 |
Пермь |
8.61 |
20 |
Воронеж |
8.57 |