>  Кадровый голод

06.08.2025Кадровый голод

Кадровый голод

© Freepik - Freepik.com

Более 90% российских отельеров столкнулись с дефицитом персонала в 2025 году. Для решения кадровых вопросов гостиницы все чаще привлекают временных сотрудников и подключают OTA – сервисы онлайн-бронирования помогают автоматизировать часть процессов и снизить нагрузку на команду. К таким выводам пришли специалисты цифровой платформы Ventra Go! и сервиса «Островок».

Основные вызовы отрасли в 2025 году – текучесть кадров и рост затрат на найм. Около 91% отельеров подтвердили, что в этом году столкнулись с дефицитом персонала. Особо остро ощущается нехватка сотрудников в хозяйственной службе (24%) и среди администраторов и хостес (22%).

Среди основных трудностей при работе с персоналом отельеры называют высокую текучесть кадров – об этом заявил каждый пятый респондент (22%), а также рост затрат на найм и сложности в удержании и мотивации (по 17% голосов). На фоне этих трудностей отели ищут новые решения: например, нанимают работников в формате временной занятости.

Больше половины (61%) опрошенных отметили, что стали чаще пользоваться услугами временного персонала. Тенденция находит отражение в свежих данных: каждый второй респондент подтвердил, что в их отелях временные и проектные исполнители активно закрывают позиции. В трети случаев они привлекаются для закрытия пиковых нагрузок (31%), одинаково часто для покрытия временных кадровых пробелов при увольнениях или сокращениях и текучести кадров (по 20%), а также для замены сотрудников, находящихся в отпуске или на больничном (17%).

На данный момент наиболее активно временных работников задействуют в хаускипинге (42%) и для ресторанной службы (официанты и бармены – 19%, повара и помощники – 11%). Для поиска персонала чаще всего используются сайты-агрегаторы вакансий (76%), почти треть использует социальные сети и рекламу (29%), а также рекомендации (21%).

Чтобы частично снизить нагрузку на сотрудников и сократить рутину, отельеры все чаще используют возможности сервисов онлайн-бронирования (ОТА) для автоматизации ручных процессов. Каждый пятый опрошенный (21%) отметил, что сотрудничество с онлайн-платформами помогает сократить ручную работу по распределению бронирований и расселению гостей по номерам. В сумме около трети респондентов отметили сокращение участия отдела продаж за счет стабильного потока клиентов из ОТА (15%), а также снижение потребности в большом маркетинговом штате благодаря инструментам продвижения внутри агрегаторов (15%).

«В условиях дефицита кадров управляющим отелей особенно важно снимать с команды рутинные задачи. Для многих наших партнеров Островок стал не просто эффективным каналом продаж, но и удобным инструментом, который помогает справляться с загрузкой: управлять ценами и календарем в экстранете, отслеживать бронирования, чаты и отчеты в одном окне. Интеграция с другими системами позволяет упростить документооборот и прием платежей, а значит – экономить ресурсы и сосредоточиться на работе с гостями», — отметила Анна Чаплыгина, руководитель команды по развитию бизнеса сервиса «Островка».

Как отметили 12% отельеров, сотрудничество с OTA помогает разгрузить работу администраторов, так как часть спорных вопросов гости решают напрямую через службу поддержки сервисов бронирования. Около 9% отмечают, что аналитика внутри OTA помогает прогнозировать спрос – это позволяет заранее усиливать команду в пиковые периоды. Примерно сколько же респондентов отметили, что ОТА сами переводят карточки отелей и отзывы на различные языки, что помогает привлекать иностранных гостей без дополнительных затрат на локализацию.

В условиях дефицита кадров отельеры стремятся усилить систему мотивации сотрудников. Например, предлагают материальное вознаграждение за перевыполнение показателей (28%), гибкие графики и возможность выбирать смены (17%), внедряют дополнительную систему бонусов и премий (16%), предоставляют спецтарифы на проживание и питание в отеле для сотрудников (10%), а также и развивают внутренние системы нематериальной мотивации (благодарности, звания – 8%).


Еще статьи из категории Новости