«Российские железные дороги» объявили широкомасштабную кампанию под названием «Год пассажира», сообщил заместитель генерального директора компании Иван Колесников.

«"Год пассажира" – это системная работа. Мы расширяем цифровые сервисы, персонализируем услуги, улучшаем свой клиентский опыт и повышаем комфорт, обновляем инфраструктуру и подвижной состав. Всего в программе "Года пассажира" – 130 мероприятий по 10 разделам. Многое уже работает, и есть результат: пассажиры экономят время, получают новые удобства, а их удовлетворенность растет. Мы это видим по обратной связи», – отметил Иван Колесников.

Ряд проектов из плана «Года пассажира» уже реализован:

– запущен голосовой помощник «Аврора» на базе ИИ, который самостоятельно консультирует более половины всех клиентов горячей линии Центра поддержки клиентов РЖД;

– открыты 2 новых зала ожидания Центра содействия мобильности РЖД на вокзалах Барнаула и Воронежа (Придача);

– стартовал пилотный проект по биометрической посадке в поезда на 3 маршрутах «Ласточек» из Москвы в Нижний Новгород, Иваново и Кострому;

– реализована покупка билетов через мессенджер MAX на полигонах нескольких пригородных компаний (Омск-пригород, Экспресс-пригород, Кузбасс-пригород, Краспригород) – оформлено уже более 31 тыс. билетов;

– внедрен онлайн-сервис долгосрочного хранения вещей в автоматических камерах хранения на вокзалах;

– расширен функционал поиска забытых вещей: заявка теперь автоматически уходит напрямую начальнику поезда. В I квартале 5% заявок (648 из 13263) получили статус «Найдена в поезде»;

– запущен специальный тариф для детей: скидка 15% для детей 10–17 лет (граждан РФ) на проезд в купейных вагонах одноэтажных поездов АО «ФПК» при оформлении билетов в одном заказе со взрослым и многое другое (будет действовать до конца года);

– расширена маршрутная сеть в пригородном сообщении: в 12 субъектах РФ организовано 12 новых маршрутов;

– ведется обновление подвижного состава в регионах РФ, продолжаются ремонтные работы на ряде объектов вокзальной инфраструктуры и многое другое.

До конца текущего года планируется запустить:

– «Лист ожидания 2.0» с возможностью оформить билет по электронным талонам Социального фонда России, оставить заявку сразу на несколько поездов или отредактировать ее;

– посадку пассажиров в поезда по биометрии на направлениях Нижний Новгород – Киров и Нижний Новгород – Иваново;

– продажи билетов на пригородные поезда через мессенджер MAX в других регионах, начать тестирование отправки с его помощью уведомлений об изменениях в расписании;

– 8 залов для маломобильных пассажиров: в Тюмени, Челябинске, Пензе, Ессентуках, Улан-Удэ, Ульяновске, а также на Белорусском вокзале Москвы и Финляндском вокзале Санкт-Петербурга;

– тестирование сервиса доставки багажа «от дома до вагона» с партнерскими сервисами такси на Ленинградском вокзале Москвы и Московском вокзале Санкт-Петербурга;

– первые специализированные пространства для пассажиров с животными на вокзалах и запуск цифрового профиля питомца.

Кроме того, планируется расширить полигон реализации концепции общественного питания пассажиров до 85 поездов – будут задействованы 139 вагонов-бистро и 36 модернизированных штабных вагонов, а для поездов без вагонов-ресторанов прорабатывается возможность продажи проводниками блюд высокой степени готовности.