Компания «Аэроклуб» запустила обновленную платформу TIME. Внедрение на ней собственных ИИ-решений позволяет полностью переосмыслить пользовательский опыт, сокращая время на организацию поездки на 20 минут (17%). В настоящий момент платформой TIME пользуются более 322 тысяч сотрудников крупнейших российских корпораций-клиентов «Аэроклуба».

Обновленная платформа TIME берет на себя роль интеллектуального ассистента. Система анализирует десятки параметров в режиме реального времени: историю поездок, личные предпочтения сотрудника, актуальные лимиты тревел-политики и наличие мест.

Вместо избыточного списка вариантов пользователь видит на первом экране топ-3 релевантных предложений: оптимальное сочетание рейса и тарифа, поезда и класса обслуживания, отеля и типа номера. Это позволяет принимать решения мгновенно, не жертвуя комфортом. Точность алгоритмов подтверждается цифрами: 80% пользователей выбирают авиабилеты и 88% – ж/д билеты именно из предложенного системой топ-3.

Таким образом в отдельным компаниях, где ранее этап подбора услуг занимал в среднем 35 минут, за счет интеллектуальной рекомендательной системы TIME экономия времени достигла 15 минут (-43%).

Платформа TIME упрощает работу с поездками, позволяя не просто бронировать услуги, а управлять полным циклом организации процесса в режиме «одного окна». Пользователи могут редактировать данные непосредственно в процессе подтверждения заказа без возврата на предыдущие шаги. Все операции, включая обмен, возврат и корректировку параметров, доступны в онлайн-режиме в единой «корзине», что делает управление изменениями прозрачным и оперативным.

В настоящий момент 65% операций в TIME проходят без участия агента – это накопительный эффект автоматизации, цифровизации, роботизации и внедрения собственных ИИ-моделей. По оценке компании, совокупный эффект автоматизации процессов может обеспечивать до 30% экономии непрямых затрат, связанных с фондом оплаты труда и вовлеченностью сотрудников.

Важным нововведением стал встроенный бот поддержки, который сопровождает пользователя на всех этапах оформления командировки. Бот работает в персональном контексте: он идентифицирует профиль пользователя, видит историю его взаимодействий и детали текущих поездок. Помощник мгновенно отвечает на частые вопросы, обращаясь к внутренней базе знаний «Аэроклуба», а в сложных случаях бесшовно передает диалог оператору. Специалист подключается к переписке, уже владея всей предысторией вопроса, что исключает необходимость повторных объяснений. Задача бота – не заменить человека, а сократить путь до решения, оставляя агенту только те запросы, где действительно требуется экспертная вовлеченность.

Все ИИ-решения и ИТ-архитектура платформы TIME созданы внутри компании «Аэроклуб» без привлечения сторонних подрядчиков. Использование собственных закрытых моделей гарантирует высокий уровень защиты данных и исключает утечку корпоративной информации, что критически важно при работе с конфиденциальными сведениями. В отличие от стандартных коробочных решений, внутренняя автоматизация в TIME берет на себя рутину, освобождая агентов для работы со сложными и нестандартными задачами. Это позволяет команде «Аэроклуба» быстрее реагировать на запросы клиентов, сохраняя при этом высокое качество живого сервиса и оставляя человека в центре процесса управления командировкой.