05.03.2003Украина : Украина выбирает Турцию
Прогнозы на летний сезон
Зимний сезон завершен, и среди украинских турфирм в полном разгаре идет подготовка к лету. До сих пор государственный закон о туризме на Украине не принят, и в этих условиях важным событием, свидетельствующим об определенном уровне зрелости украинских туроператоров, стала Учредительная конференция ВАТО (Всеукраинской ассоциации туроператоров), состоявшаяся 21 февраля в Киеве. Президентом ассоциации избран Игорь Голубаха ("Гамалия"), вице-президентами - Сергей Дудка ("Сам"), Игорь Короленко ("Загорье") и Виктор Зинченко ("Спутник-Украина"). ВАТО будет защищать интересы туроператоров, координировать их работу, взаимодействие с иностранными партнерами и авиакомпаниями.
В преддверии летнего сезона мы побеседовали с представителями ряда киевских турфирм об итогах прошедшей зимы и прогнозах на лето. При естественных различиях в оценках тем не менее отчетливо просматриваются некоторые общие тенденции, как например, увеличение спроса на индивидуальные туры, рост интереса к горнолыжным курортам и вообще к активному отдыху, растущая популярность Скандинавии и т.д. В прогнозах относительно грядущего лета у всех участников опроса чувствовались опасения в связи с угрозой развязывания войны на Ближнем Востоке, даже если об этом не всегда говорилось прямо.
"Зимний сезон прошел удачно, - поделилась своими впечатлениями директор по продажам "Гамалии" Валентина Самсонова. - В целом за осенне-зимний период мы отправили и приняли 7,5 тыс. туристов. Все планировавшиеся объемы (а было подготовлено много чартерных программ) оправдали себя. Особенностью прошедшего сезона, пожалуй, можно назвать резкое увеличение спроса на горнолыжные курорты, что говорит о том, что этот вид активного зимнего отдыха становится все более популярным среди наших соотечественников. Очень хорошо продавалась туры в Австрийские Альпы: практически все новогодние пакеты были куплены еще в октябре. Несмотря на то что были задействованы два чартера в Зальцбург и два в Инсбрук, мест хватило далеко не всем".
Объемы продаж в Андорру у "Гамалии" повысились этой зимой в три раза. Большим спросом пользовались чартерные программы в Финляндию. Что касается Карпат, то в декабре на склонах не было снега, а в январе и феврале туристов было много. Среди теплых стран стабильно большой поток направлялся в Египет, который теперь популярен в течение всего года. Успешно работала фирма с курортами ОАЭ, Таиланда, Мальдивских островов.
По мнению Валентины, в предстоящем летнем сезоне самым популярным направлением останется Турция, которая близко расположена и предлагает комфортабельные и недорогие курорты.
Если говорить о новых аспектах работы "Гамалии", то в компании в этом году создан специальный отдел V.I.P., который занимается разработкой индивидуальных туров по экзотическим направлениям, включая Карибский бассейн, Индийский океан, Австралию и др. Отдел был создан в ответ на растущий интерес клиентов именно к такого рода путешествиям. Все более популярными становятся и краткосрочные туры на выходные в Европу, позволяющие немного отдохнуть и развеяться.
"В прошедшем сезоне нас особенно порадовало азиатское направление, - отметил директор "Загорья" Игорь Короленко. - Наша компания была заказчиком новогоднего чартерного рейса на Мальдивы, и вместе с фирмами "Пан-Укрейн", "Сам" и "Гамалия" нам удалось хорошо провести программу, оправдавшую все наши ожидания. Этот опыт еще раз показал, насколько важным в нашей работе является деловое сотрудничество с коллегами и умение правильно работать с клиентом".
Наличие этой зимой прямого рейса авиакомпании "Аэросвит" в Таиланд настолько увеличило количество желающих побывать в этой стране, что в период Нового года спрос в "Загорье", да и в других фирмах, превысил предложение. Вероятно, в будущем году в Бангкок будут летать уже не два, а три или четыре рейса. Много туристов компания отправила в Сингапур и на Бали, несмотря на произошедший осенью на острове теракт. А вот курорты Египта среди клиентов туроператора не пользовались особой популярностью.
Игорь отметил, что из-за недостатка снега в Альпах Австрии большее число горнолыжников отправилось в Швейцарию. Директор компании "Загорье" считает, что у этого направления на украинском рынке хорошие перспективы, в отличие, например, от весьма дорогого сервиса в горах Франции. Очень довольны отдыхом остались туристы, которые выбрали прошедшей зимой трассы Словении. Это очень интересная для горнолыжников страна, но развитию туризма мешает необходимость оформлять визы для граждан Украины в Будапеште, так как в Киеве пока еще нет посольства Словении.
Говоря о предстоящем летнем сезоне, Игорь Короленко акцентировал внимание на том, что в этом году ожидается приход на украинский рынок турецких операторов. Это может привести к появлению демпинговых цен со стороны турков и создать большие проблемы для местных фирм, ориентированных в основном на данное направление. Таким образом, на Украине может повториться ситуация, которую три года назад пережила Россия. Правда, туристы при этом только выиграют.
По мнению генерального директора фирмы "Сам" Николая Жлукто, зимний сезон в целом прошел хорошо, за исключением новогоднего заезда в Польшу: "Туристы, которые обычно в это время отправлялись в Польшу, и на которых мы рассчитывали, преподнесли нам сюрприз. Многие в этом году предпочли встретить Новый год дома, а лишь потом поехать отдыхать. В результате 4 - 5 января начался настоящий ажиотаж и проблемы с билетами".
На всех зимних направлениях поток туристов был на уровне прошлого года или несколько выше. В прошедшем сезоне туроператор предложил своим клиентам-горнолыжникам новинку - курорты Андорры. "Все больший интерес у наших туристов вызывает Финляндия, да и скандинавские страны. Думаю, это сейчас очень перспективное направление, и "Сам" планирует развивать его не только в зимний период, но и летом", - сказал Николай.
Среди теплых стран наиболее массовый поток был отправлен туроператором в Египет. Только новогодний заезд составил около 500 чел., так что ожидавшиеся в компании объемы были превышены. Очень хорошо шли продажи туров в Таиланд: несмотря на наличие двух рейсов в неделю, мест всем желающим провести отпуск в королевстве не хватило. Как никогда, повышенным спросом пользовались ОАЭ.
Что касается летнего сезона, то фирмой "Сам" планы намечены уже давно, и сейчас они приобретают конкретные формы. К новинкам можно отнести усиление акцента на развитии индивидуального туризма, интерес к которому на Украине растет с каждым годом. Компания разрабатывает такие направления, как страны Латинской Америки, Африки, острова, круизы.
"Учитывая тенденции последних двух лет, хочется сказать, что в работе туроператора сейчас не так важно определить страны, на которые следует делать ставку, как постоянно находить новые качества давно предлагаемого турпродукта. Можно работать с одними и теми же направлениями, но каждый раз акцентировать внимание на каких-то новых аспектах, чтобы клиент, пользующийся нашими услугами уже в течение 5 - 6 лет, знал, что всегда найдет у нас что-то новое. Пока что из новых предложений назову тур по Провансу, одной из самых интересных областей Франции", - рассказал генеральный директор фирмы "Сам".
Основные массовые направления летнего сезона в компании уже определены, это - Турция, Испания, Болгария, Кипр, Тунис, Египет, Украина. Новинкой в этом ряду станет Хорватия. Николай Жлукто уверен, что наибольшее увеличение потока туристов придется на Турцию.
Среди летних направлений внутреннего туризма важное место для компании, как и в прошлом году, займет Крым. Сейчас на полуострове идет активный рост частного сектора, создающего конкуренцию старым советским санаториям, нуждающимся в реконструкции. Однако здравницы могут предложить лечебную базу, оздоровительные комплексы, инфраструктуру, которых нет у частных гостиниц. Поэтому при составлении пакета предложений туроператор предоставит клиентам на выбор разные варианты отдыха в Крыму. Тех же, кто остановятся в гостинице "Ялта-Интурист", ждут приятные сюрпризы: будет значительно улучшена инфраструктура отеля и сервис.
Николай также рассказал о кругосветном туре, разработанном по заказу компании Coca Cola для победителей объявленного ею конкурса. Продолжительность программы, охватывающей 5 континентов, составляет 29 дней. Подготовка данного тура была довольно напряженной, так как нужно было работать с несколькими партнерами и авиакомпаниями и оформить шесть виз. Но все прошло прекрасно, без единого сбоя, и теперь кругосветное путешествие стоит в планах фирмы "Сам" как одно из перспективных направлений.
В целом очень довольны итогами зимнего сезона остались работники "Пан-Укрейн". "Наша компания сумела вовремя сориентироваться на рынке и была первой из пяти фирм, взявших блоки на прямых рейсах "Аэросвита" в Бангкок, - сказала директор отдела туризма Елена Шаповалова. - Интерес к направлению был очень большим и держится до сих пор: с каждым рейсом мы продолжаем отправлять туристов в Таиланд. На наш взгляд, приобретение "Аэросвитом" Боинга-767 вдохнуло новую жизнь в тайское направление. В течение зимнего сезона мы отправили в королевство в 4 раза больше туристов, чем в прошлом году, и это не считая Нового года. Возможность прямого перелета оказалась очень значимым фактором для наших клиентов. Удачей сезона стал также чартерный рейс на Мальдивы, в котором мы участвовали совместно с компаниями "Загорье" и "Гамалия".
Хорошо в "Пан-Укрейн" продавались туры на все горнолыжные курорты. Если Франция осталась на уровне прошлого года, то спрос на Словакию и Австрию значительно увеличился.
Елена сообщила, что в зимнем сезоне туроператор взял блок мест на прямом рейсе "Аэросвита" в ОАЭ, но загружать его было довольно сложно из-за слишком низких цен на отдых Египте. А после Нового года поток в эмираты сократился, видимо, в связи с нависшей над Ираком угрозой войны. Что же касается АРЕ, то из-за демпинговых цен египетского оператора, начавшего работать на украинском рынке, сезон в компании прошел не очень удачно.
К лету "Пан-Укрейн" разработала обширную программу по Турции - основному направлению компании. Из Киева будут совершаться рейсы в Анталью, Измир и Даламан. В Анталью полетят самолеты также из Харькова, Днепропетровска, Запорожья и впервые - из Луганска. "Нас радует не только то, что поток туристов в Турцию каждый год увеличивается, но и то, что уже сложился постоянный контингент клиентов, которые обязательно раз в год ездят отдохнуть на турецкое побережье. Следует признать, что к Турции перешел и большой кусок потока, прежде направлявшегося в Болгарию. В прошлом году, когда болгары ввели визовый режим, в нашей компании был упразднен болгарский отдел, а заказы туров в Турцию возросли в 1,5 раза. Оказалось, что мы все предусмотрели правильно", - подытожила Елена Шаповалова.
"Пан-Укрейн" входит в число тех немногих украинских фирм, которые работают с Мальтой. Для жителей республики туры в это островное государство довольно дороги, однако среди клиентов фирмы есть и такие, что неоднократно отправляли своих детей на архипелаг с целью обучения английскому языку.
Елена отметила, что ей хотелось бы возобновить работу с тунисским направлением, которым "Пан-Укрейн" одно время занимался. Вполне возможно, что этому пожеланию суждено сбыться в скором времени. В наступающем летнем сезоне одна из тунисских авиакомпаний планирует поднять чартерный рейс из Киева, а кроме того, у украинского авиаперевозчика также есть планы и в отношении полетов в эту североафриканскую страну.
В портфеле "Пан-Укрейн" широко представлены и традиционные предложения по Греции и Кипру. Сейчас многие украинские туроператоры стараются активизировать работу с Грецией, чтобы заявить о себе и подготовиться к 2004 году, когда в этой стране будут проходить Олимпийские Игры. К тому же Греция будет достаточно интересным направлением с точки зрения безопасности ввиду угрозы войны. Что касается Кипра, то туроператор готовится к тому, что с введением страной правил оформления Шенгенской визы увеличится перечень документов, которые туристам необходимо будет представлять в консульство.
Новинкой летнего сезона у "Пан-Укрейн" станут туры в Таиланд. Фирма сохранила свой блок мест на рейсах "Аэросвита" в Бангкок и будет летать в королевство круглогодично. Украинский авиаперевозчик также приготовил сюрприз: 30 марта будет открыта регулярная линия Киев - Нью-Йорк, а 28 мая - трасса в Торонто.
По оценке Яны Столар, генерального директора турагентства "Яна", зимний сезон компания отработала великолепно. "Нашей гордостью стали прекрасный обзорный тур по Бразилии, поездки на Ямайку, в Мексику, куда на Новый год отправилось несколько групп. Настоящий аншлаг был устроен на тайском направлении, полностью проданы все блоки мест в Сингапур, Малайзию и на Бали. Хорошим спросом пользовались ОАЭ и особенно комбинированный тур ОАЭ - Мальдивы. Традиционным массовым направлением зимнего периода остался Египет, куда всегда можно позволить себе поехать, приняв решение в последнюю минуту", - рассказала г-жа Столар.
Фирма "Яна" работает в основном с достаточно обеспеченными клиентами, и следует отметить, что в последнее время среди этой категории туристов преобладает спрос на активный отдых и новые направления. Поэтому не случайно зимой у компании очень хорошо продавались туры в ЮАР (вся страна + сафари). Впервые в этом году сюда поехали не десять человек, а несколько групп. Идя навстречу пожеланиям клиентов, компания разработала специальные программы по дайвингу в Индонезии. Туристы остались очень довольны.
Яна отметила приятную тенденцию, наметившуюся у украинских туристов, многие из которых начали заранее заботиться о своем отдыхе и даже заказывали туры за два-три месяца вперед.
"Не пользовались спросом этой зимой Куба и Доминиканская Республика. Все наши попытки соблазнить туристов не только Бразилией, но и другими странами Латинской Америки также не увенчались успехом", - призналась г-жа Столар.
Наряду с экзотикой и теплыми странами, другим важным направлением зимнего сезона в фирме "Яна" были горнолыжные курорты. Хорошо шли продажи во все страны - Польшу, Словакию, Австрию, Словению, Турцию и Италию. Был также отмечен всплеск интереса к международным лыжным соревнованиям и гонкам "Формулы 1".
Рассказывая о летних программах, Яна сообщила, что "изюминкой" предстоящего сезона станут экскурсионные туры в Японию. У туроператора имеется договоренность с посольством этой страны об оформлении виз в течение недели, и первые группы уже были отравлены зимой.
Что касается традиционных экскурсионных туров по европейским столицам, то в компании уделяется много внимания тому, чтобы придать им особый, необычный характер и заинтересовать клиента. Так например, после совместной акции, проведенной с одним из телеканалов, родилась идея гастрономического тура в Париж, который сейчас пользуется успехом. Судя по всему, удача в этом году ожидает португальское направление, так как Португалия намерена летом открыть свое консульство в Киеве.
В прошлом году многие клиенты "Яны" отказывались ехать к морю в самые жаркие месяцы. Похоже, что эта тенденция сохранится и в 2003-м, поэтому туроператор создал коллекцию предложений по отдыху на озерах - в Словении (Блед и Бохинь), Австрии, Финляндии (Лохянярви в 80 км от Хельсинки) и в Прикарпатье (Шацкие озера).
Еще одно направление, популярность которого постоянно растет, - туры с целью оздоровления и лечения. В связи с этим "Яна" подготовила целую гамму предложений по самым разнообразным видам оздоровительных поездок, при этом на многих курортах и в клиниках предоставляются услуги русскоговорящего сопровождающего. Наибольшим спросом среди клиентов компании пользуются Экс-ле-Бэн, Виши, Порт Круести во Франции, Ивердон в Швейцарии, Баден-Баден в Германии, курорты Чехии и Венгрии.
Очень довольны результатами, достигнутыми прошедшей зимой, в фирме "Вояж-Киев". "Это был наш 6-й зимний сезон, - сказала директор фирмы Татьяна Щупак, - и его результаты превзошли наши самые оптимистичные прогнозы. Настоящий рывок произошел в спросе на горнолыжные курорты Андорры. Мы отправили в 4 раза больше туристов, чем в прошлом году. В Барселону летало два дополнительных рейса "МАУ". Жаль, что речь идет лишь об очень коротком периоде - Новый год и первая половина января. Поэтому уже сейчас мы работаем над тем, чтобы максимально продлить сезон поездок наших клиентов в Андорру".
С Финляндией фирма работает с 1999-го. С тех пор компания постоянно совершенствует программы пребывания туристов в стране, учитывая их отзывы и рекомендации. Татьяна сообщила, что, по сравнению с прошлым годом, объем реализации туров в Суоми вырос на 30%, несмотря на то, что это довольно дорогие туры, и рассчитаны они на VIP-клиентов. Перед началом сезона в "Вояж-Киеве" несколько опасались за свою новинку - комбинированный тур Стокгольм - Лапландия, но и он показал себя очень успешно.
Большие объемы продаж в течение всего осенне-зимнего периода давал Египет. На 50% в компании повысился поток на горнолыжные курорты Франции, в отели системы Club Med, официальным дилером которого на Украине уже несколько лет является "Вояж-Киев". В прошлом сезоне, как и в течение всего года, успешно продавались экскурсионные туры по городам Испании и на Канарские острова. Туроператор уже год сотрудничает с консульством Испании по системе Виза-тур, которая позволяет оформлять визы за три дня и снимает большие проблемы, существующие, к сожалению, на других направлениях.
Что касается предстоящего летнего сезона, то фирма готовит много интересных сюрпризов. Это касается и направлений, и взаимовыгодных предложений партнерам, и новых форм работы. Девизом компании, как всегда, будет высокое качество обслуживания туристов.
"Одной из важных характеристик работы нашей фирмы в зимнем сезоне стало значительное увеличение доли внутреннего и особенно детского туризма, - отметил Виктор Зинченко, директор компании "Спутник-Украина", которая старается продолжать добрые традиции, существовавшие в советские времена. - Шлейф имиджа "Спутника" остался, и когда бурные и хаотичные страсти, связанные с формированием украинского рынка, поутихли, наша фирма серьезно повернулась к детскому туризму. Это очень трудоемкая работа, а не просто ниша рынка, которая может быть довольно выгодной при хорошей организации. И не следует забывать, что детский туризм имеет большое социальное значение".
На период зимних каникул Министерство транспорта Украины возобновило свою прошлогоднюю инициативу: сделать бесплатным проезд для школьников по железной дороге на территории Украины. Обслуживая в период зимних каникул большое количество детских групп, приезжавших в Киев из других городов, "Спутник-Украина" организовал для них свою Новогоднюю елку. Эта "новинка" оказалась очень удачной, и компания обязательно продолжит эту инициативу в дальнейшем.
Помимо детского туризма фирма занималась организацией поездок в Карпаты, где большим спросом пользовались как оздоровительные курорты (в частности, санатории Трускавца), так и горнолыжные базы. Однако оснащение горнолыжных трасс и уровень обслуживания горнолыжников в Карпатах еще значительно отстают от курортов Словакии и Польши, поэтому именно Словакия оставалась ведущим направлением массового горнолыжного туризма в портфеле "Спутник-Украина". Новинкой туроператора в зимнем сезоне стал трансфер от Ужгорода до Низких и Высоких Татр на собственных автобусах Mercedes. Кроме того, массовым спросом пользовались туры в Египет.
К лету "Спутник-Украина" готовит два новых направления. Во-первых, компания планирует свою чартерную программу в Черногорию. Благо, в отличие от Словении, оформление виз в эту страну производится по упрощенной схеме. А во-вторых, будет предложена программа "Соловки". Виктор Зинченко уверен, что она вызовет огромный интерес среди путешественников. Ну и, конечно, в каталоге "Спутник-Украина" найдут отражение традиционные направления - Греция, Турция, Испания, Болгария. Как и другие респонденты, г-н Зинченко признал, что после введения визового режима в Болгарии объем продаж туров в эту страну в компании упал. Однако среди клиентов фирмы осталось немало людей, которые любят отдыхать именно на болгарских курортах.
Елена Орел
Зимний сезон завершен, и среди украинских турфирм в полном разгаре идет подготовка к лету. До сих пор государственный закон о туризме на Украине не принят, и в этих условиях важным событием, свидетельствующим об определенном уровне зрелости украинских туроператоров, стала Учредительная конференция ВАТО (Всеукраинской ассоциации туроператоров), состоявшаяся 21 февраля в Киеве. Президентом ассоциации избран Игорь Голубаха ("Гамалия"), вице-президентами - Сергей Дудка ("Сам"), Игорь Короленко ("Загорье") и Виктор Зинченко ("Спутник-Украина"). ВАТО будет защищать интересы туроператоров, координировать их работу, взаимодействие с иностранными партнерами и авиакомпаниями.
В преддверии летнего сезона мы побеседовали с представителями ряда киевских турфирм об итогах прошедшей зимы и прогнозах на лето. При естественных различиях в оценках тем не менее отчетливо просматриваются некоторые общие тенденции, как например, увеличение спроса на индивидуальные туры, рост интереса к горнолыжным курортам и вообще к активному отдыху, растущая популярность Скандинавии и т.д. В прогнозах относительно грядущего лета у всех участников опроса чувствовались опасения в связи с угрозой развязывания войны на Ближнем Востоке, даже если об этом не всегда говорилось прямо.
"Зимний сезон прошел удачно, - поделилась своими впечатлениями директор по продажам "Гамалии" Валентина Самсонова. - В целом за осенне-зимний период мы отправили и приняли 7,5 тыс. туристов. Все планировавшиеся объемы (а было подготовлено много чартерных программ) оправдали себя. Особенностью прошедшего сезона, пожалуй, можно назвать резкое увеличение спроса на горнолыжные курорты, что говорит о том, что этот вид активного зимнего отдыха становится все более популярным среди наших соотечественников. Очень хорошо продавалась туры в Австрийские Альпы: практически все новогодние пакеты были куплены еще в октябре. Несмотря на то что были задействованы два чартера в Зальцбург и два в Инсбрук, мест хватило далеко не всем".
Объемы продаж в Андорру у "Гамалии" повысились этой зимой в три раза. Большим спросом пользовались чартерные программы в Финляндию. Что касается Карпат, то в декабре на склонах не было снега, а в январе и феврале туристов было много. Среди теплых стран стабильно большой поток направлялся в Египет, который теперь популярен в течение всего года. Успешно работала фирма с курортами ОАЭ, Таиланда, Мальдивских островов.
По мнению Валентины, в предстоящем летнем сезоне самым популярным направлением останется Турция, которая близко расположена и предлагает комфортабельные и недорогие курорты.
Если говорить о новых аспектах работы "Гамалии", то в компании в этом году создан специальный отдел V.I.P., который занимается разработкой индивидуальных туров по экзотическим направлениям, включая Карибский бассейн, Индийский океан, Австралию и др. Отдел был создан в ответ на растущий интерес клиентов именно к такого рода путешествиям. Все более популярными становятся и краткосрочные туры на выходные в Европу, позволяющие немного отдохнуть и развеяться.
"В прошедшем сезоне нас особенно порадовало азиатское направление, - отметил директор "Загорья" Игорь Короленко. - Наша компания была заказчиком новогоднего чартерного рейса на Мальдивы, и вместе с фирмами "Пан-Укрейн", "Сам" и "Гамалия" нам удалось хорошо провести программу, оправдавшую все наши ожидания. Этот опыт еще раз показал, насколько важным в нашей работе является деловое сотрудничество с коллегами и умение правильно работать с клиентом".
Наличие этой зимой прямого рейса авиакомпании "Аэросвит" в Таиланд настолько увеличило количество желающих побывать в этой стране, что в период Нового года спрос в "Загорье", да и в других фирмах, превысил предложение. Вероятно, в будущем году в Бангкок будут летать уже не два, а три или четыре рейса. Много туристов компания отправила в Сингапур и на Бали, несмотря на произошедший осенью на острове теракт. А вот курорты Египта среди клиентов туроператора не пользовались особой популярностью.
Игорь отметил, что из-за недостатка снега в Альпах Австрии большее число горнолыжников отправилось в Швейцарию. Директор компании "Загорье" считает, что у этого направления на украинском рынке хорошие перспективы, в отличие, например, от весьма дорогого сервиса в горах Франции. Очень довольны отдыхом остались туристы, которые выбрали прошедшей зимой трассы Словении. Это очень интересная для горнолыжников страна, но развитию туризма мешает необходимость оформлять визы для граждан Украины в Будапеште, так как в Киеве пока еще нет посольства Словении.
Говоря о предстоящем летнем сезоне, Игорь Короленко акцентировал внимание на том, что в этом году ожидается приход на украинский рынок турецких операторов. Это может привести к появлению демпинговых цен со стороны турков и создать большие проблемы для местных фирм, ориентированных в основном на данное направление. Таким образом, на Украине может повториться ситуация, которую три года назад пережила Россия. Правда, туристы при этом только выиграют.
По мнению генерального директора фирмы "Сам" Николая Жлукто, зимний сезон в целом прошел хорошо, за исключением новогоднего заезда в Польшу: "Туристы, которые обычно в это время отправлялись в Польшу, и на которых мы рассчитывали, преподнесли нам сюрприз. Многие в этом году предпочли встретить Новый год дома, а лишь потом поехать отдыхать. В результате 4 - 5 января начался настоящий ажиотаж и проблемы с билетами".
На всех зимних направлениях поток туристов был на уровне прошлого года или несколько выше. В прошедшем сезоне туроператор предложил своим клиентам-горнолыжникам новинку - курорты Андорры. "Все больший интерес у наших туристов вызывает Финляндия, да и скандинавские страны. Думаю, это сейчас очень перспективное направление, и "Сам" планирует развивать его не только в зимний период, но и летом", - сказал Николай.
Среди теплых стран наиболее массовый поток был отправлен туроператором в Египет. Только новогодний заезд составил около 500 чел., так что ожидавшиеся в компании объемы были превышены. Очень хорошо шли продажи туров в Таиланд: несмотря на наличие двух рейсов в неделю, мест всем желающим провести отпуск в королевстве не хватило. Как никогда, повышенным спросом пользовались ОАЭ.
Что касается летнего сезона, то фирмой "Сам" планы намечены уже давно, и сейчас они приобретают конкретные формы. К новинкам можно отнести усиление акцента на развитии индивидуального туризма, интерес к которому на Украине растет с каждым годом. Компания разрабатывает такие направления, как страны Латинской Америки, Африки, острова, круизы.
"Учитывая тенденции последних двух лет, хочется сказать, что в работе туроператора сейчас не так важно определить страны, на которые следует делать ставку, как постоянно находить новые качества давно предлагаемого турпродукта. Можно работать с одними и теми же направлениями, но каждый раз акцентировать внимание на каких-то новых аспектах, чтобы клиент, пользующийся нашими услугами уже в течение 5 - 6 лет, знал, что всегда найдет у нас что-то новое. Пока что из новых предложений назову тур по Провансу, одной из самых интересных областей Франции", - рассказал генеральный директор фирмы "Сам".
Основные массовые направления летнего сезона в компании уже определены, это - Турция, Испания, Болгария, Кипр, Тунис, Египет, Украина. Новинкой в этом ряду станет Хорватия. Николай Жлукто уверен, что наибольшее увеличение потока туристов придется на Турцию.
Среди летних направлений внутреннего туризма важное место для компании, как и в прошлом году, займет Крым. Сейчас на полуострове идет активный рост частного сектора, создающего конкуренцию старым советским санаториям, нуждающимся в реконструкции. Однако здравницы могут предложить лечебную базу, оздоровительные комплексы, инфраструктуру, которых нет у частных гостиниц. Поэтому при составлении пакета предложений туроператор предоставит клиентам на выбор разные варианты отдыха в Крыму. Тех же, кто остановятся в гостинице "Ялта-Интурист", ждут приятные сюрпризы: будет значительно улучшена инфраструктура отеля и сервис.
Николай также рассказал о кругосветном туре, разработанном по заказу компании Coca Cola для победителей объявленного ею конкурса. Продолжительность программы, охватывающей 5 континентов, составляет 29 дней. Подготовка данного тура была довольно напряженной, так как нужно было работать с несколькими партнерами и авиакомпаниями и оформить шесть виз. Но все прошло прекрасно, без единого сбоя, и теперь кругосветное путешествие стоит в планах фирмы "Сам" как одно из перспективных направлений.
В целом очень довольны итогами зимнего сезона остались работники "Пан-Укрейн". "Наша компания сумела вовремя сориентироваться на рынке и была первой из пяти фирм, взявших блоки на прямых рейсах "Аэросвита" в Бангкок, - сказала директор отдела туризма Елена Шаповалова. - Интерес к направлению был очень большим и держится до сих пор: с каждым рейсом мы продолжаем отправлять туристов в Таиланд. На наш взгляд, приобретение "Аэросвитом" Боинга-767 вдохнуло новую жизнь в тайское направление. В течение зимнего сезона мы отправили в королевство в 4 раза больше туристов, чем в прошлом году, и это не считая Нового года. Возможность прямого перелета оказалась очень значимым фактором для наших клиентов. Удачей сезона стал также чартерный рейс на Мальдивы, в котором мы участвовали совместно с компаниями "Загорье" и "Гамалия".
Хорошо в "Пан-Укрейн" продавались туры на все горнолыжные курорты. Если Франция осталась на уровне прошлого года, то спрос на Словакию и Австрию значительно увеличился.
Елена сообщила, что в зимнем сезоне туроператор взял блок мест на прямом рейсе "Аэросвита" в ОАЭ, но загружать его было довольно сложно из-за слишком низких цен на отдых Египте. А после Нового года поток в эмираты сократился, видимо, в связи с нависшей над Ираком угрозой войны. Что же касается АРЕ, то из-за демпинговых цен египетского оператора, начавшего работать на украинском рынке, сезон в компании прошел не очень удачно.
К лету "Пан-Укрейн" разработала обширную программу по Турции - основному направлению компании. Из Киева будут совершаться рейсы в Анталью, Измир и Даламан. В Анталью полетят самолеты также из Харькова, Днепропетровска, Запорожья и впервые - из Луганска. "Нас радует не только то, что поток туристов в Турцию каждый год увеличивается, но и то, что уже сложился постоянный контингент клиентов, которые обязательно раз в год ездят отдохнуть на турецкое побережье. Следует признать, что к Турции перешел и большой кусок потока, прежде направлявшегося в Болгарию. В прошлом году, когда болгары ввели визовый режим, в нашей компании был упразднен болгарский отдел, а заказы туров в Турцию возросли в 1,5 раза. Оказалось, что мы все предусмотрели правильно", - подытожила Елена Шаповалова.
"Пан-Укрейн" входит в число тех немногих украинских фирм, которые работают с Мальтой. Для жителей республики туры в это островное государство довольно дороги, однако среди клиентов фирмы есть и такие, что неоднократно отправляли своих детей на архипелаг с целью обучения английскому языку.
Елена отметила, что ей хотелось бы возобновить работу с тунисским направлением, которым "Пан-Укрейн" одно время занимался. Вполне возможно, что этому пожеланию суждено сбыться в скором времени. В наступающем летнем сезоне одна из тунисских авиакомпаний планирует поднять чартерный рейс из Киева, а кроме того, у украинского авиаперевозчика также есть планы и в отношении полетов в эту североафриканскую страну.
В портфеле "Пан-Укрейн" широко представлены и традиционные предложения по Греции и Кипру. Сейчас многие украинские туроператоры стараются активизировать работу с Грецией, чтобы заявить о себе и подготовиться к 2004 году, когда в этой стране будут проходить Олимпийские Игры. К тому же Греция будет достаточно интересным направлением с точки зрения безопасности ввиду угрозы войны. Что касается Кипра, то туроператор готовится к тому, что с введением страной правил оформления Шенгенской визы увеличится перечень документов, которые туристам необходимо будет представлять в консульство.
Новинкой летнего сезона у "Пан-Укрейн" станут туры в Таиланд. Фирма сохранила свой блок мест на рейсах "Аэросвита" в Бангкок и будет летать в королевство круглогодично. Украинский авиаперевозчик также приготовил сюрприз: 30 марта будет открыта регулярная линия Киев - Нью-Йорк, а 28 мая - трасса в Торонто.
По оценке Яны Столар, генерального директора турагентства "Яна", зимний сезон компания отработала великолепно. "Нашей гордостью стали прекрасный обзорный тур по Бразилии, поездки на Ямайку, в Мексику, куда на Новый год отправилось несколько групп. Настоящий аншлаг был устроен на тайском направлении, полностью проданы все блоки мест в Сингапур, Малайзию и на Бали. Хорошим спросом пользовались ОАЭ и особенно комбинированный тур ОАЭ - Мальдивы. Традиционным массовым направлением зимнего периода остался Египет, куда всегда можно позволить себе поехать, приняв решение в последнюю минуту", - рассказала г-жа Столар.
Фирма "Яна" работает в основном с достаточно обеспеченными клиентами, и следует отметить, что в последнее время среди этой категории туристов преобладает спрос на активный отдых и новые направления. Поэтому не случайно зимой у компании очень хорошо продавались туры в ЮАР (вся страна + сафари). Впервые в этом году сюда поехали не десять человек, а несколько групп. Идя навстречу пожеланиям клиентов, компания разработала специальные программы по дайвингу в Индонезии. Туристы остались очень довольны.
Яна отметила приятную тенденцию, наметившуюся у украинских туристов, многие из которых начали заранее заботиться о своем отдыхе и даже заказывали туры за два-три месяца вперед.
"Не пользовались спросом этой зимой Куба и Доминиканская Республика. Все наши попытки соблазнить туристов не только Бразилией, но и другими странами Латинской Америки также не увенчались успехом", - призналась г-жа Столар.
Наряду с экзотикой и теплыми странами, другим важным направлением зимнего сезона в фирме "Яна" были горнолыжные курорты. Хорошо шли продажи во все страны - Польшу, Словакию, Австрию, Словению, Турцию и Италию. Был также отмечен всплеск интереса к международным лыжным соревнованиям и гонкам "Формулы 1".
Рассказывая о летних программах, Яна сообщила, что "изюминкой" предстоящего сезона станут экскурсионные туры в Японию. У туроператора имеется договоренность с посольством этой страны об оформлении виз в течение недели, и первые группы уже были отравлены зимой.
Что касается традиционных экскурсионных туров по европейским столицам, то в компании уделяется много внимания тому, чтобы придать им особый, необычный характер и заинтересовать клиента. Так например, после совместной акции, проведенной с одним из телеканалов, родилась идея гастрономического тура в Париж, который сейчас пользуется успехом. Судя по всему, удача в этом году ожидает португальское направление, так как Португалия намерена летом открыть свое консульство в Киеве.
В прошлом году многие клиенты "Яны" отказывались ехать к морю в самые жаркие месяцы. Похоже, что эта тенденция сохранится и в 2003-м, поэтому туроператор создал коллекцию предложений по отдыху на озерах - в Словении (Блед и Бохинь), Австрии, Финляндии (Лохянярви в 80 км от Хельсинки) и в Прикарпатье (Шацкие озера).
Еще одно направление, популярность которого постоянно растет, - туры с целью оздоровления и лечения. В связи с этим "Яна" подготовила целую гамму предложений по самым разнообразным видам оздоровительных поездок, при этом на многих курортах и в клиниках предоставляются услуги русскоговорящего сопровождающего. Наибольшим спросом среди клиентов компании пользуются Экс-ле-Бэн, Виши, Порт Круести во Франции, Ивердон в Швейцарии, Баден-Баден в Германии, курорты Чехии и Венгрии.
Очень довольны результатами, достигнутыми прошедшей зимой, в фирме "Вояж-Киев". "Это был наш 6-й зимний сезон, - сказала директор фирмы Татьяна Щупак, - и его результаты превзошли наши самые оптимистичные прогнозы. Настоящий рывок произошел в спросе на горнолыжные курорты Андорры. Мы отправили в 4 раза больше туристов, чем в прошлом году. В Барселону летало два дополнительных рейса "МАУ". Жаль, что речь идет лишь об очень коротком периоде - Новый год и первая половина января. Поэтому уже сейчас мы работаем над тем, чтобы максимально продлить сезон поездок наших клиентов в Андорру".
С Финляндией фирма работает с 1999-го. С тех пор компания постоянно совершенствует программы пребывания туристов в стране, учитывая их отзывы и рекомендации. Татьяна сообщила, что, по сравнению с прошлым годом, объем реализации туров в Суоми вырос на 30%, несмотря на то, что это довольно дорогие туры, и рассчитаны они на VIP-клиентов. Перед началом сезона в "Вояж-Киеве" несколько опасались за свою новинку - комбинированный тур Стокгольм - Лапландия, но и он показал себя очень успешно.
Большие объемы продаж в течение всего осенне-зимнего периода давал Египет. На 50% в компании повысился поток на горнолыжные курорты Франции, в отели системы Club Med, официальным дилером которого на Украине уже несколько лет является "Вояж-Киев". В прошлом сезоне, как и в течение всего года, успешно продавались экскурсионные туры по городам Испании и на Канарские острова. Туроператор уже год сотрудничает с консульством Испании по системе Виза-тур, которая позволяет оформлять визы за три дня и снимает большие проблемы, существующие, к сожалению, на других направлениях.
Что касается предстоящего летнего сезона, то фирма готовит много интересных сюрпризов. Это касается и направлений, и взаимовыгодных предложений партнерам, и новых форм работы. Девизом компании, как всегда, будет высокое качество обслуживания туристов.
"Одной из важных характеристик работы нашей фирмы в зимнем сезоне стало значительное увеличение доли внутреннего и особенно детского туризма, - отметил Виктор Зинченко, директор компании "Спутник-Украина", которая старается продолжать добрые традиции, существовавшие в советские времена. - Шлейф имиджа "Спутника" остался, и когда бурные и хаотичные страсти, связанные с формированием украинского рынка, поутихли, наша фирма серьезно повернулась к детскому туризму. Это очень трудоемкая работа, а не просто ниша рынка, которая может быть довольно выгодной при хорошей организации. И не следует забывать, что детский туризм имеет большое социальное значение".
На период зимних каникул Министерство транспорта Украины возобновило свою прошлогоднюю инициативу: сделать бесплатным проезд для школьников по железной дороге на территории Украины. Обслуживая в период зимних каникул большое количество детских групп, приезжавших в Киев из других городов, "Спутник-Украина" организовал для них свою Новогоднюю елку. Эта "новинка" оказалась очень удачной, и компания обязательно продолжит эту инициативу в дальнейшем.
Помимо детского туризма фирма занималась организацией поездок в Карпаты, где большим спросом пользовались как оздоровительные курорты (в частности, санатории Трускавца), так и горнолыжные базы. Однако оснащение горнолыжных трасс и уровень обслуживания горнолыжников в Карпатах еще значительно отстают от курортов Словакии и Польши, поэтому именно Словакия оставалась ведущим направлением массового горнолыжного туризма в портфеле "Спутник-Украина". Новинкой туроператора в зимнем сезоне стал трансфер от Ужгорода до Низких и Высоких Татр на собственных автобусах Mercedes. Кроме того, массовым спросом пользовались туры в Египет.
К лету "Спутник-Украина" готовит два новых направления. Во-первых, компания планирует свою чартерную программу в Черногорию. Благо, в отличие от Словении, оформление виз в эту страну производится по упрощенной схеме. А во-вторых, будет предложена программа "Соловки". Виктор Зинченко уверен, что она вызовет огромный интерес среди путешественников. Ну и, конечно, в каталоге "Спутник-Украина" найдут отражение традиционные направления - Греция, Турция, Испания, Болгария. Как и другие респонденты, г-н Зинченко признал, что после введения визового режима в Болгарии объем продаж туров в эту страну в компании упал. Однако среди клиентов фирмы осталось немало людей, которые любят отдыхать именно на болгарских курортах.
Елена Орел