20.07.2005Туристические IT-технологии от АMADEUS
В середине июня в Москве прошла профессиональная конференция «Транспортные услуги: технология и искусство продаж». Она была посвящена тенденциям развития рынка транспортных услуг и вопросам интеграции российской транспортной отрасли в мировую транспортную систему. В конференц-зале гостиницы «Ренессанс» в течение двух дней присутствовали представители Минтранса РФ, ГСНСТ, ФАВТ, эксперты IATA и ТКП, руководители крупнейших российских и зарубежных авиакомпаний и агентств, пресса
Организаторами мероприятия выступили журнал «Авиатранспортное обозрение» и консалтинговая компания Infomost. Спонсорскую поддержку конференции оказывала и компания Amadeus, специализирующаяся в области технологических решений для туриндустрии и гражданской авиации. Специальный доклад на тему «Роль IT-компаний в формировании современной туристической отрасли» вниманию собравшихся представила Сари Вахакоски, директор Amadeus по регионам Центральной, Восточной и Южной Европы, Ближнего Востока и Африки. После конференции г-жа Вахакоски ответила на вопросы корреспондента TTG Russia.
— Сари, как вы охарактеризуете перемены, происходящие в современной туристической и транспортной индустрии?
— Авиационная отрасль, транспортные и туристические агентства, информационно-технологические корпорации и системы бронирования в последнее время переживают серьезные перемены. Отмена регулирования и появление новых участников среди поставщиков услуг приводят к интенсивному соперничеству, все более актуальным становится требование скорейшего сокращения издержек за счет внедрения новых технологий. Компании все чаще вводят собственную корпоративную политику в области турбизнеса, которая должна быть интегрирована с системами контроля и отчетности. Уменьшение комиссионных выплат со стороны авиаперевозчиков подталкивает агентства к введению дополнительной платы за обслуживание. Активное распространение технологий с использованием Интернета обеспечивает потребителей большей свободой выбора, возможностью сравнивать и, главное, осуществлять контроль над процессом покупки. Сам же процесс продаж авиаперевозок или туров все более персонализируется. В ситуации когда транспортно-туристический рынок претерпевает существенные изменения, удержание клиента стало ключевым фактором для всех его участников.
— Каким образом система «Амадеус» реагирует на происходящие перемены?
— Amadeus как глобальная компания деляет ставку на предоставление новых услуг. И большую роль здесь играют плановые инвестиции в развитие технологий. Мы внимательно отслеживаем все изменения, происходящие в мире, стараясь максимально адаптироваться к новым условиям быстроменяющегося рынка. Результатом стала значительная диверсификация бизнеса компании. Наряду с нашей традиционной дистрибутивной деятельностью «Амадеус» уже несколько лет активно развивает два других направления — информационные технологии, включая электронные билеты, и электронную коммерцию в Интернете. Разработана и внедрена в эксплуатацию инвенторная система нового поколения Altea Plan. Заканчивается разработка системы автоматизированной регистрации пассажиров в аэропортах Altea Fly. Первыми компаниями, внедрившими их в свою работу, стали Qantas, DBA и British Airways. Отмечу, процесс замены инвенторной системы требует значительных усилий и оправдан только в том случае, если «на выходе» перевозчик получает действительно стоящий продукт. Запуск Altea Plan — для Qantas — состоялся в мае прошлого года, после 6 месяцев подготовки и испытаний, и благополучно завершился в конце августа 2004 года. Затем началась миграция инвенторной системы British Airways и DBA. Их перевод в Altea Plan тоже прошел без осложнений и был закончен в марте этого года. Идут подготовительные работы к переводу ресурсов Finnair и South African Airways. На данный момент в новой инвенторной системе авиакомпании управляют перевозками с суммарным годовым объемом около 79 млн пассажиров. При этом, безусловно, пригодился наш предыдущий опыт по миграции более чем 150 авиакомпаний мира в систему продаж Altea Sell.
— А что вы скажете о заметно востребованных сегодня продуктах — электронном билете и электронной коммерции?
— Продукт Amadeus в области электронного билета позволяет хранить и управлять билетными базами, проводить интерлайновые электронные продажи, обеспечивать взаимодействие с системами регистрации и связь между серверами. Сегодня его используют 85 авиакомпаний в 112 странах мира. В области электронной коммерции «Амадеус» обеспечивает работу сайтов турагентств в
90 странах мира, свыше 60 сайтов авиакомпаний, включая Lufthansa, Iberia, Air France, и более 200 сайтов ведущих корпораций. Наша система не только поддерживает работу, но и владеет долей бизнеса крупнейшего европейского интернет-трэвел-портала Opodo.
— Что может предложить «Амадеус» непосредственно для российского туристического бизнеса?
— Сегодня турагентствам в России и СНГ, как правило, приходится работать с ресурсами, распределенными между глобальными — «Амадеус», и местными системами бронирования — «Сирена», «Габриель», а также различными интернет-ресурсами. Универсальная «открытая» платформа продаж Amadeus Vista позволяет обеспечить интеграцию независимых web-ресурсов, вносить необходимые записи в PNR. Помимо улучшения графических свойств предоставляемой информации, повышается производительность работы агентства. Сокращается, к примеру, время на бронирование перелетов между парой городов. А бронирование гостиниц становится удобнее благодаря появлению в системе фотографий номеров и карт. Использование единого инструмента для продаж и формирования последующих отчетов по различным туруслугам позволяет значительно сэкономить трудозатраты и повысить производительность оператора.
Другой продукт — Amadeus Quality Checker позволяет турагентству полностью наладить контроль качества создания и обработки бронирования в нашей системе и тем самым усовершенствовать существующие методы продаж и работы с клиентами, минимизировать возможные ошибки. Для управления базами данных клиентов и учёта требований трэвел-политики, что особенно важно при работе агентств с корпоративными заказчиками, мы предлагаем продукт Customer Profile. Он обеспечивает возможность легкого, быстрого и надёжного создания, хранения и управления клиентскими профайлами. Amadeus Service Fee Manager позволяет агентствам определять и повышать доходы с продаж, самостоятельно изменять сборы за обслуживание, что пригодится в нынешней ситуации, когда поставщики услуг, например авиакомпании, снижают свои комиссионные. Сегодня мы все чаще обращаемся к изучению существующих бизнес-процессов наших клиентов. Это позволяет совместными усилиями выработать ту стратегию развития, которая наиболее точно учитывает бизнес-модель компании и способствует эффективному достижению поставленных целей.
— На ваш взгляд, что выделяет систему «Амадеус» среди других разработчиков и поставщиков информационных технологий?
— Прежде всего, мы стараемся выстроить долгосрочные партнерские отношения с нашими клиентами — туристическими фирмами, авиакомпаниями, провайдерами услуг. Но кроме намерений, еще необходимы глубокое понимание и опыт работы, а также умение реагировать на перемены и способность достигать результатов. И это нам вполне удается. «Амадеус» — действительно многонациональная компания, представленная практически во всех странах, привлекающая талантливых и способных людей.
Беседовал Игорь Горностаев
Организаторами мероприятия выступили журнал «Авиатранспортное обозрение» и консалтинговая компания Infomost. Спонсорскую поддержку конференции оказывала и компания Amadeus, специализирующаяся в области технологических решений для туриндустрии и гражданской авиации. Специальный доклад на тему «Роль IT-компаний в формировании современной туристической отрасли» вниманию собравшихся представила Сари Вахакоски, директор Amadeus по регионам Центральной, Восточной и Южной Европы, Ближнего Востока и Африки. После конференции г-жа Вахакоски ответила на вопросы корреспондента TTG Russia.
— Сари, как вы охарактеризуете перемены, происходящие в современной туристической и транспортной индустрии?
— Авиационная отрасль, транспортные и туристические агентства, информационно-технологические корпорации и системы бронирования в последнее время переживают серьезные перемены. Отмена регулирования и появление новых участников среди поставщиков услуг приводят к интенсивному соперничеству, все более актуальным становится требование скорейшего сокращения издержек за счет внедрения новых технологий. Компании все чаще вводят собственную корпоративную политику в области турбизнеса, которая должна быть интегрирована с системами контроля и отчетности. Уменьшение комиссионных выплат со стороны авиаперевозчиков подталкивает агентства к введению дополнительной платы за обслуживание. Активное распространение технологий с использованием Интернета обеспечивает потребителей большей свободой выбора, возможностью сравнивать и, главное, осуществлять контроль над процессом покупки. Сам же процесс продаж авиаперевозок или туров все более персонализируется. В ситуации когда транспортно-туристический рынок претерпевает существенные изменения, удержание клиента стало ключевым фактором для всех его участников.
— Каким образом система «Амадеус» реагирует на происходящие перемены?
— Amadeus как глобальная компания деляет ставку на предоставление новых услуг. И большую роль здесь играют плановые инвестиции в развитие технологий. Мы внимательно отслеживаем все изменения, происходящие в мире, стараясь максимально адаптироваться к новым условиям быстроменяющегося рынка. Результатом стала значительная диверсификация бизнеса компании. Наряду с нашей традиционной дистрибутивной деятельностью «Амадеус» уже несколько лет активно развивает два других направления — информационные технологии, включая электронные билеты, и электронную коммерцию в Интернете. Разработана и внедрена в эксплуатацию инвенторная система нового поколения Altea Plan. Заканчивается разработка системы автоматизированной регистрации пассажиров в аэропортах Altea Fly. Первыми компаниями, внедрившими их в свою работу, стали Qantas, DBA и British Airways. Отмечу, процесс замены инвенторной системы требует значительных усилий и оправдан только в том случае, если «на выходе» перевозчик получает действительно стоящий продукт. Запуск Altea Plan — для Qantas — состоялся в мае прошлого года, после 6 месяцев подготовки и испытаний, и благополучно завершился в конце августа 2004 года. Затем началась миграция инвенторной системы British Airways и DBA. Их перевод в Altea Plan тоже прошел без осложнений и был закончен в марте этого года. Идут подготовительные работы к переводу ресурсов Finnair и South African Airways. На данный момент в новой инвенторной системе авиакомпании управляют перевозками с суммарным годовым объемом около 79 млн пассажиров. При этом, безусловно, пригодился наш предыдущий опыт по миграции более чем 150 авиакомпаний мира в систему продаж Altea Sell.
— А что вы скажете о заметно востребованных сегодня продуктах — электронном билете и электронной коммерции?
— Продукт Amadeus в области электронного билета позволяет хранить и управлять билетными базами, проводить интерлайновые электронные продажи, обеспечивать взаимодействие с системами регистрации и связь между серверами. Сегодня его используют 85 авиакомпаний в 112 странах мира. В области электронной коммерции «Амадеус» обеспечивает работу сайтов турагентств в
90 странах мира, свыше 60 сайтов авиакомпаний, включая Lufthansa, Iberia, Air France, и более 200 сайтов ведущих корпораций. Наша система не только поддерживает работу, но и владеет долей бизнеса крупнейшего европейского интернет-трэвел-портала Opodo.
— Что может предложить «Амадеус» непосредственно для российского туристического бизнеса?
— Сегодня турагентствам в России и СНГ, как правило, приходится работать с ресурсами, распределенными между глобальными — «Амадеус», и местными системами бронирования — «Сирена», «Габриель», а также различными интернет-ресурсами. Универсальная «открытая» платформа продаж Amadeus Vista позволяет обеспечить интеграцию независимых web-ресурсов, вносить необходимые записи в PNR. Помимо улучшения графических свойств предоставляемой информации, повышается производительность работы агентства. Сокращается, к примеру, время на бронирование перелетов между парой городов. А бронирование гостиниц становится удобнее благодаря появлению в системе фотографий номеров и карт. Использование единого инструмента для продаж и формирования последующих отчетов по различным туруслугам позволяет значительно сэкономить трудозатраты и повысить производительность оператора.
Другой продукт — Amadeus Quality Checker позволяет турагентству полностью наладить контроль качества создания и обработки бронирования в нашей системе и тем самым усовершенствовать существующие методы продаж и работы с клиентами, минимизировать возможные ошибки. Для управления базами данных клиентов и учёта требований трэвел-политики, что особенно важно при работе агентств с корпоративными заказчиками, мы предлагаем продукт Customer Profile. Он обеспечивает возможность легкого, быстрого и надёжного создания, хранения и управления клиентскими профайлами. Amadeus Service Fee Manager позволяет агентствам определять и повышать доходы с продаж, самостоятельно изменять сборы за обслуживание, что пригодится в нынешней ситуации, когда поставщики услуг, например авиакомпании, снижают свои комиссионные. Сегодня мы все чаще обращаемся к изучению существующих бизнес-процессов наших клиентов. Это позволяет совместными усилиями выработать ту стратегию развития, которая наиболее точно учитывает бизнес-модель компании и способствует эффективному достижению поставленных целей.
— На ваш взгляд, что выделяет систему «Амадеус» среди других разработчиков и поставщиков информационных технологий?
— Прежде всего, мы стараемся выстроить долгосрочные партнерские отношения с нашими клиентами — туристическими фирмами, авиакомпаниями, провайдерами услуг. Но кроме намерений, еще необходимы глубокое понимание и опыт работы, а также умение реагировать на перемены и способность достигать результатов. И это нам вполне удается. «Амадеус» — действительно многонациональная компания, представленная практически во всех странах, привлекающая талантливых и способных людей.
Беседовал Игорь Горностаев
