Запретить платные звонки в техподдержку авиакомпаний предложили российские законотворцы. По их мнению, на пассажиров перекладывается «необоснованная финансовая нагрузка за решение проблем, нередко возникающих в том числе по вине самой авиакомпании».

Как отмечается в письме депутатов от фракции «Новые люди» на имя министра транспорта РФ Андрея Никитина, которое имеется в распоряжении ТАСС, авиаперевозчики обязаны информировать пассажиров об изменениях в расписании, что «является важной нормой для защиты их прав». Однако, как отмечают депутаты, некоторые авиакомпании используют для этих целей платные линии поддержки, «где минута разговора, включая ожидание ответа, может достигать 85 рублей». В условиях роста числа задержек – свыше 6 тыс. только за первое полугодие 2025 года, что сопоставимо с показателями за весь 2023 год, – «граждане все чаще вынуждены обращаться за информацией, оплачивая право на ее получение из собственных средств».

«Считаем целесообразным законодательно установить единый стандарт для информирования пассажиров. Полагаем, что для консультирования по вопросам, связанным с уже приобретенными билетами, авиакомпании должны использовать исключительно бесплатные для граждан линии связи», – говорится в документе.