В 2019 году Китай отмечает 70 лет со дня основания республики и установления дипломатических отношений с Россией. По случаю юбилея в Москве пройдут деловые мероприятия, организованные представителями обеих стран.

Первой стала конференция «Цифровые технологии в туризме: новые возможности, новые риски». Мероприятие состоялось 16 июля 2019 года. Как отметила советник по культуре посольства КНР в РФ Гун Цзяцзя, дипотношения - это еще и туризм.

Эксперты в области технологий рассказали о трендах в туриндустрии. Так, по словам управляющего партнера компании AT&S Кирилла Кирюшина, сейчас трудно представить бизнес без автоматизированной обработки телефонных звонков. Например, еще шесть лет назад сотрудники системы бронирования Sabre ориентировались преимущественно на человеческий ресурс. «При этом компания уже на тот момент сотрудничала с более чем 80 перевозчиками, совершала миллион транзакций в день и обрабатывала около 5 тыс. заявок в сутки. И все вручную», - добавил г-н Кирюшин. Он предложил решение: составить электронную базу заявок и установить чат-бот, который отвечает на звонки и предлагает «нажать нужную цифру». В результате операторы Sabre выиграли 126 % времени, число потерянных заявок сократилось на 82 %, а среднее время обработки запросов – на 65 %.

Директор по развитию бизнеса «Айтеко» Александр Холодилов считает важной в туротрасли другие технологии. Например, Brand Analytics. Программа анализирует количество упоминаний о стране в соцсетях и СМИ, конкурентную среду, репутацию бренда, отзывы туристов. А искусственный интеллект Eureka Engine сам определяет настроение, тональность комментариев путешественников, которые уже побывали в том или ином месте: их оценка положительная или отрицательная? «Сотрудник турфирмы, установивший такую программу, на 90% выяснит, поедут потенциальные клиенты в этот город или нет», - говорит г-н Холодилов. По словам спикера, благодаря таким инструментам организаторы акции «Ночь музеев» узнали, какие экспозиции пользуются большим спросом, у кого и почему. В следующий раз, учитывая эту информацию, они сумеют так распределить поток посетителей, чтобы все выставки оказались охваченными.

«Особенности туристического бизнеса – минимальная прибыль (7-10 %), сезонность, конкуренция, высокие риски, влияние социума. Выжить в таких условиях можно лишь с помощью цифры. Менеджеров турфирм спасут онлайн продажи, сайты-агрегаторы, коммуникация с клиентами через интернет, машинный перевод описания отелей и программ и т.д.», - уверен генеральный директор компании РАСЕ Руслан Явон. Он предложил рынку новую платформу PACE Ecosystem, которая все это объединит. «Только мессенджеры пока в процессе доработки», - уточнил г-н Явон.

Следующее мероприятие в честь юбилея Китая запланировано на 30 июля. Это будет продолжение темы: конференция «Цифровые технологии Китая и России – возможности взаимной интеграции».

Кульминацией станет Фестиваль Китая в Москве, который пройдет с 13 по 15 сентября на ВДНХ. На первый день намечен форум, посвященный экономическому потенциалу двух стран и развитию сотрудничества. В частности, речь снова пойдет о «цифровом будущем туриндустрии». В два последующих дня гости смогут посетить выставку китайской культуры «Китай: великое наследие и новая эпоха», которая займет 10 тыс. кв.м. территории ВДНХ. В программе – китайский рынок, фото-экспозиции, автошоу, фестиваль китайских фонарей, соревнования на лодках-драконах, кино-лекции, мастер-классы, демонстрации продукции для «красоты и здоровья», знакомство с кухней Китая. Также организаторы намерены построить «Туристическую деревню» площадью 2,5 тыс. кв.м: там работники туриндустрии страны расскажут, зачем ехать в Китай. Ожидаемое количество посетителей Фестиваля – более миллиона человек.

Лиза Гилле