В феврале правительство России утвердило «Положение о классификации гостиниц», разработанное Минэкономразвития России при участии экспертов и представителей туристического рынка.

Утверждена классификация отелей по системе звезд, в которой предусмотрено шесть категорий: 5*, 4*, 3*, 2*, 1* и без звезд. В положении определено, какой набор услуг для клиента подразумевает каждая категория. Аккредитованными организациями признаны юридические лица, которые осуществляют деятельность по классификации гостиниц при наличии действующего аттестата аккредитации. Вести реестр классифицированных объектов и аккредитовывать экспертные организации будет Минэкономразвития России.

По действующему законодательству ответственность за соблюдение условий классификации для гостиниц с фондом более 50 номеров наступает уже с 1 июля 2019 года, а для гостиниц с фондом более 15 номеров — с 1 января 2020 года. Однако чтобы обеспечить более плавный переходный период, Минэкономразвития выступило с инициативой о переносе сроков административной ответственности на 1 января 2020 года и 1 июля 2020-го.

С 20 февраля нынешнего года аккредитованные организации могут направлять документы по классификации для включения в единый перечень классифицированных объектов на электронный адрес Classification@economy.gov.ru либо пройдя по ссылке на сайте, после чего Минэкономразвития вносит данные в течение пяти дней. По объектам, классифицированным до 1 января 2019-го, данные направляются с пометкой «Классификация 2018 г.», после чего Минэкономразвития России сверяет с Министерством культуры РФ факт уведомления и вносит объект в перечень. В официальном сообщении говорится, что министерство постаралось максимально сохранить преемственность нормативно-правовой базы (подготовлены переходные положения для гостиниц, прошедших классификацию по старым правилам) и доработка классификации будет продолжена Минэкономразвития России совместно с профессиональным сообществом.

Обозреватель TTG Russia поинтересовалась мнением о нововведении ведущих игроков российского гостиничного бизнеса.

Лилия Дорохина, генеральный директор отеля «Пальмира Бизнес Клуб» (Москва)

— Новый порядок оказался гораздо сложнее, чем прежняя система классификации, поскольку теперь все отели должны будут получать «звезды» в обязательном порядке. Однако это, во-первых, позволит сегментировать рынок гостиничных услуг и дисциплинирует самих хотельеров; во-вторых, повысит конкурентоспособность на рынке гостиничных услуг; в-третьих, утвержденные нормы помогут туристам оценить реальный уровень комфорта выбранной гостиницы и получить ожидаемый уровень сервиса. Все-таки при принятии постановления была поставлена значимая цель — развить внутренний и въездной туризм, увеличить туристский поток, а значит, оно должно принести положительный результат.

Наталья Изотова, управляющая отелем «Англетер» (Санкт-Петербург)

— Классификация отелей поможет и гостям, и потенциальным партнерам отелей избежать разочарования в своем выборе, поскольку параметры будут прозрачны и понятны. Попытка навести порядок и регламентировать деятельность отелей не может не вызывать уважения. Всегда важно, с одной стороны, обозначить правила игры, а с другой, дать возможность туристам при выборе отеля ориентироваться независимо от того, где находится отель и каким образом управляется. Мы часто слышим упоминание о звездности гостиниц с корректировкой на звездность в сравнении с Европой: четыре звезды в одной стране приравниваются к трем звездам в другой и так далее. Сейчас в России появился шанс стереть стереотип несоответствия европейским стандартам звездности и повысить репутацию отелей по всей России в глазах иностранных гостей. Что касается непосредственно отеля «Англетер», то, поскольку он находится под иностранным управлением, аттестация номеров, гостевых зон и услуг проводится регулярно международной аудиторской компанией в форме тайного покупателя.

Наталья Обыдённова, генеральный директор управляющей компании «ГОСТ Отель Менеджмент»

— Пройдя классификацию, российские отели становятся более понятными и мировому рынку, и туристам из других стран. К нам постоянно приезжают бизнес-туристы из других стран в командировки. Раньше, и довольно часто, их ожидали сюрпризы: например, отели категории три звезды в РФ существенно отличались от принятых во всем мире стандартов. Теперь сюрпризов и разочарований становится намного меньше. Безусловно, это большой плюс и для работы с b2b-сегментом — корпоративными компаниями, MICE и BTA. А для хотельеров это еще один фактор, который заставляет стандартизировать предоставляемые услуги: не только на бумаге внедрять стандарты по обслуживанию гостей, но и тщательно следить за их выполнением. Постановление о классификации — важный пример, когда закон учитывает нужды бизнеса, в результате рынок становится более структурированным, упорядоченным и клиентоориентированным.

Владимир Самарин, директор отеля Eco Home (Мурманск)

— Замечу, что для туристов, выбирающих отдых в Заполярье, классификация сама по себе не столь важна. Любой регламент — дело хорошее, вопрос в том, кто и как будет проверять соответствие заявленной категории реальности. От этого будет зависеть, выиграют или проиграют участники рынка, туристы и наш конкретный отель, который находится в тундре, либо вовсе не заметят данного нововведения. Там никто не слышал про классификацию. Туристы, приезжающие в Заполярье, не ищут пятизвездных апартаментов, для них привлекательны более простые условия. Главное — находиться подальше от города и поближе к природе, где легко дышится. Наших гостей при бронировании больше волнует не звездность отеля, а отзывы предыдущих постояльцев.

Мария Желиховская