16.02.2018Осама Хирзалла: «Тридцать брендов — это сила!»
— Господин Хирзалла, в прошлом году, помимо собственно интеграции и ребрендинга, в московском офисе произошли кадровые перестановки. С чем они связаны?
— Изменения связаны с нашими намерениями объединить усилия, расширить свое присутствие и более активно работать в России. Полномочия нашего российского офиса стали гораздо шире: в его обязанности теперь входит продажа более тридцати брендов компании.
— Но ассортимент ваших гостиничных брендов увеличился почти вдвое. Легче или сложнее работать в таких условиях?
— Я бы не мыслил категориями «легче — сложнее». По-другому — вот более точное определение. Наша маркетинговая стратегия не стала сложнее или проще, она просто изменилась. Но тридцать брендов вместо прежних девятнадцати — это сила! Такое усиление портфолио дает нашим клиентам больше преимуществ, больше разнообразия. Ведь сегодня мы объединяем более 6500 отелей в 127 странах!
— Интеграция сотрудников прошла гладко?
— Мы создали множество возможностей для нашего персонала — добавили новые позиции в различных странах, на различных рынках. У нас появилось больше возможностей для работы в сфере брендинга и, конечно, дистрибуции. Когда растет предложение — растут и карьерные возможности для сотрудников, их воодушевление, мотивация. Но с интеграцией мы не остановились в своем развитии — нам предстоит еще открыть много отелей… Мы рады, что к нашей команде присоединились профессионалы из Starwood. Теперь мы все одна большая семья!
— Что принципиально изменилось в вашей работе?
— В моей работе тоже произошли некоторые перемены. Я все так же базируюсь в Лондоне и занимаюсь маркетингом и электронной коммерцией, в моем ведении продажи и дистрибуция. Добавились новые страны и рынки, расширились обязанности. Видение рынка в целом тоже стало иным.
— Помнится, когда сделка только состоялась, недоброжелатели говорили, что в такой большой кастрюле супа тонкий вкус может раствориться, намекая на то, что под управлением гиганта нишевые бренды, бренды класса люкс могут потерять в качестве. Что скажете на этот счет?
— Я с самого начала был принципиально не согласен с таким мнением и очень горжусь, например, тем, что в нашем портфолио теперь два самых желанных в мире гостиничных бренда: The Luxury Collection и St. Regis, присоединившийся в результате интеграции. И у меня совершенно нет ощущения, что от этого St. Regis проиграет! Люкс — это, прежде всего, персональный подход. И если у вас большая компания, то это вовсе не значит, что ваш сервис изменится в худшую сторону. У нас огромные ресурсы, и мы будем активно развивать люксовый сегмент.
— Когда отели перейдут на единую систему бронирования?
— Это очень масштабная, комплексная задача, техническое решение которой зависит от множества факторов. Мы работаем над этим, но назвать сейчас точные сроки затруднительно.
— Что будет происходить с вашими программами лояльности?
— На сегодняшний день у нас три программы лояльности: Marriott Rewards, The Ritz Carlton Rewards и Starwood Preferred Guest. В результате слияния более ста миллионов лояльных гостей по всему миру получили возможность перекидывать баллы из одной программы в другую и тратить их во всех наших отелях.
— Это дает большие возможности организаторам мероприятий. Какие еще преимущества вы предлагаете в сфере MICE?
— Прежде всего, это огромный выбор площадок и отелей самых разных форматов и размеров, в том числе для очень больших групп: например, Le Meridiеn Paris может предложить 1200 комнат! Кроме того, недавно мы пред- ставили новую сеть — Marriott Convention and Resorts Network. Это сайт (http://www.marriott.com/conventionresort-network/home.mi), с помощью которого организаторы мероприятий могут совершить виртуальную инспекцию наших MICE-площадок в режиме реального времени под руководством специалиста и задать все необходимые вопросы. Это отличная возможность, которая избавляет от утомительных командировок для выбора площадки под мероприятие. Пока в сети доступны отели только в Европе и России, но в будущем мы планируем расширить их географию, с учетом анализа отзывов потребителей после года работы сети.
— Изменится ли ваша стратегия работы с туроператорами и турагентствами?
— Мы продолжим тесно сотрудничать с ними. Мы ценим туроператоров как партнеров, работаем с каждым на индивидуальной основе. Конечно, условия зависят от переговоров и контракта.
— Какие первые итоги вы ожидаете от слияния?
— Наши цели глобально не изменились после слияния. Конечно, количество отелей увеличилось — соответственно, увеличатся и итоговые цифры. Но они будут пропорциональны нашим увеличившимся объемам. Marriott существует уже более девяноста лет, у нас всегда были амбициозные цели. Наши достижения можно легко отследить в динамике Нью-Йоркской фондовой биржи, на которой котируются акции Marriott Hotels International Ltd., ну и, конечно, с ростом количества лояльных гостей.
Мария Желиховская
Досье TTG Russia
Осама Хирзалла
Хотельер с 25-летним опытом работы в Европе, Африке и на Ближнем Востоке. Работал в таких сферах гостиничного бизнеса, как операционная деятельность, продажи, маркетинг, электронная коммерция, связи с общественностью. На посту вице-президента по продажам и дистрибуции в Европе отвечает за стратегию цифровой дистрибуции брендов Marriott, контролирует работу сайта Marriott.com, управляет платформами OTA европейских гостиниц. Является апологетом корпоративной социальной ответственности и играет большую роль в развитии стратегии корпоративной социальной ответственности Marriott, развивает программу лояльности Marriott Rewards в Европе и политику взаимодействия с клиентами.
