Два года назад компания Marriott International завершила сделку по присоединению Starwood Hotels & Resorts Worldwide, образовав крупнейший гостиничный холдинг в мире. Управление столь масштабной организацией потребовало от компании существенных изменений, о которых корреспонденту TTG Russia рассказал вице-президент по продажам Marriott International в Европе Дэвид Бартлетт.

— Господин Бартлетт, сколько отельных брендов сейчас принадлежат Marriott?

— На сегодняшний день в компанию входят 30 брендов, объединяющих 6700 отелей в 129 странах.

— Нет ли конкуренции между ними внутри компании?

— Нет, они, скорее, дополняют друг друга. Их разнообразие так велико, что буквально каждый путешественник сможет найти для себя подходящий отель: St. Regis и The Ritz-Carlton — для ценителей классической роскоши; EDITON — для поклонников люкса в максимально современном исполнении; Westin — для тех, кто заботится о своем здоровье и ведет активный образ жизни; Marriott и Sheraton для корпоративных туристов и бизнесменов; Moxy — для самых модных и продвинутых гостей, и так далее…

— Но легко ли разобраться во всех брендах даже самим сотрудникам Marriott International?

— В 2017 году этому вопросу мы уделяли особое внимание: было проведено множество тренингов, помогающих узнать историю и ценности каждого из брендов, его позиционирование и потенциальных клиентов.

— Что изменилось в структуре управления компании с увеличением числа входящих в нее брендов и отелей?

— Был создан новый департамент, специализирующийся именно на менеджменте luxury-отелей — его сотрудники отвечают за международные продажи люксовых брендов в составе Marriott International.

— После слияния Marriott и Starwood Hotels & Resorts самым главным для клиентов и представителей турбизнеса стал вопрос о новой программе лояльности отелей. Она будет объединена?

— Да, и этот процесс уже завершен. Объединение коснулось 110 миллионов участников программ Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards и Starwood Preferred Guest. Теперь мы предлагаем им единый комплекс привилегий, они могут получать и обменивать баллы в любой из программ лояльности, а также объединить свои аккаунты в один на Marriott.com или SPG.com. Наименования Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards и Starwood Preferred Guest будут использоваться до 2019 года, а потом мы объявим новое «имя» программы.

— Насколько важен сегодня для Marriott International российский рынок?

— Россия по-прежнему среди приоритетных направлений развития нашей компании. Сегодня здесь представлены 26 отелей восьми брендов, входящих в Marriott, а на 2019 год запланировано открытие еще пяти: среди них AC Hotels by Marriott в Москве, Courtyard by Marriott в Сочи.

— После некоторого затишья Москва снова становится центром притяжения для инвесторов luxury-отелей: сюда пришли Fairmont, Mandarin Oriental… Каковы планы Marriott International в этом сегменте?

— Открытие отеля Bvlgari. Этот проект запланирован на 2020–2021 годы.

— А каково ваше мнение о том, что ждет российский рынок гостиничных услуг?

— Я очень люблю Россию, это страна с уникальной историей и невероятной энергетикой, где живут очень гостеприимные люди. Я уверен, что у отельного бизнеса здесь огромный потенциал!