В 2018 г. представители сети лакшери отелей и курортов Jumeirah заявили, что планируют углубиться в российский рынок. Как именно – рассказывает директор по продажам Jumeirah в России и СНГ Александр Мозгов.

– Александр, как оцениваете спрос на лакшери туры в России?

Спрос на лакшери туры был и остается стабильным: их покупатели в меньшей степени подвержены финансовым трудностям. Можно сказать, что сегмент дорогих путешествий процветает. В наших отелях, например, в 2017 г. был ощутимый прирост.

– Какие отели сети вы считаете самыми популярными на российском рынке?

– Помимо наших отелей в Дубае спросом пользуется курорт Jumeirah Vittaveli на Мальдивах, на территории которого 90 вилл и люксов с видом на Индийский океан, а также новая королевская резиденция, идеальная для отдыха большой семьи или компании друзей. Прирост в 2017 г. составил больше 30%. Приезжали гости из России, Украины, Казахстана и Азербайджана.

Думаю, причина, во-первых, в общей тенденции: даже на американском рынке Мальдивы стали популярным направлением, хотя от США до архипелага далековато. Мальдивы набирают оборот благодаря активной работе турофиса, появлению новых рейсов, отелей разной категории.

Во-вторых, если говорить именно о Jumeirah Vittaveli, мы предлагаем не только пляж с белым песком, роскошные виллы и рестораны. Каждый год мы стараемся удивлять. Например, создали аттракцион для тех, кто не очень любит дайвинг и снорклинг: погружение в океан на полуподводной лодке с панорамными окнами. В Jumeirah Vittaveli работает морской биолог, который ухаживает за коралловыми питомниками и рассказывает туристам о защите природы. Вместе с ней дети сажают свои кораллы и могут навещать их каждый год. Гости новой королевской резиденции получают особый бонус: наблюдение за звездами вместе с личным астрономом. А 19 марта 2018 г. в Jumeirah Vittaveli знаменитый фигурист Евгений Плющенко откроет первый на Мальдивах ледовый каток. В ближайших планах – зал дегустации виски и шоколада, а позже – винотека. Кроме того скоро на курорте появится свадебная часовня на воде со стеклянным полом, поскольку свадьбы в Jumeirah Vittaveli весьма популярны.

Ещё одно преимущество: Jumeirah Vittaveli находится в 20 минутах езды на роскошном высокоскоростном катамаране от Мале. Я обычно говорю партнерам: «Засеките время с момента посадки в самолет до момента, когда вы войдете в океан. Максимум 10 часов. До большинства других отелей придется добираться из Москвы минимум 13-15 часов».

Как я уже сказал, растет спрос на наши флагманские отели в Дубае, особенно на комплекс Madinat Jumeirah, который теперь состоит из четырех отелей. Это Mina A’Salam, Al Qasr, Dar Al Masyaf, а также новый Al Naseem, где со дня открытия высокая загрузка. Многие гости приезжают из раза в раз. Сейчас в Madinat Jumeirah уже практически не осталось мест на весенние каникулы. Поступают бронирования и на лето. Ещё недавно летняя жара настораживала россиян, но сейчас наши соотечественники привыкли, да и не так уж жарко, на самом деле, в Дубае.

Также стабильно популярны отели Jumeirah в Лондоне и Франкфурте. Чуть отстает пока Jumeirah Port Soller Hotel & Spa на Майорке: российские туристы не успели проникнуться особенностями отдыха в этой части Испании, где течет размеренная островная жизнь среди скал.

– Отели Jumeirah в разных странах чем-нибудь отличаются друг от друга?

– Это наша концепция – Stay Different. Мы стараемся привнести в каждый отель что-то местное, характерное для той или иной страны. В ОАЭ, к примеру, мы встречаем гостей финиками и арабским кофе, на Майорке – фрешем из сочных апельсинов, в Лондоне – чаем, на Мальдивах – кокосовой водой. Разумеется, всё это ради положительных эмоций.

– А какие эмоции ждут ваших российских партнеров?

– Мы видим гигантский потенциал российских регионов и планируем практически каждую неделю выезжать в разные города России с мероприятиями. К нам уже обращались региональные партнеры с просьбой познакомить их с отелями Jumeirah не только в Дубае, с которым, в первую очередь, ассоциируется наша сеть. Да и в тех странах, где присутствуют гостиницы Jumeirah, отношение к российскому рынку меняется в лучшую сторону. Отельеры понимают, что турпоток из России можно увеличить в несколько раз, если задействовать регионы и выстроить правильную стратегию работы с партнерами.

– Какой российский регион сейчас самый активный, по вашему мнению?

– Если не считать Москву, которая обеспечивает самый большой поток, то это Краснодар, Ростов, Екатеринбург и Новосибирск. Полагаю, к концу года список дополнят Казань, Самара, Санкт-Петербург, Махачкала и, вероятно, другие города.

– Вы делаете ставку на партнеров. Продаете номера, в основном, через них?

– Примерно 60% бронирований поступает от партнеров. Тем не менее онлайн развивается, клиент становится более образованным, выбирает выгодные и удобные варианты. Пару нажатий на дисплей смартфона – и отель забронирован. К концу 2018 г., по моим прогнозам, 55% бронирований будет приходить от туроператоров, а 45% – через онлайн системы. В ближайшем будущем мы придем к соотношению 50% на 50%. Это мировой тренд, который пришел и в Россию. При этом я всё равно уверен, что без туроператоров рынок не обойдется. Важен человеческий фактор: менеджер турфирмы может дать хороший совет, особенно если он знает предпочтения клиента. А для нас партнеры значимы ещё и потому, что именно они помогли нам стать популярными. Мы ценим наше сотрудничество.

– Наверняка собираетесь представить партнерам новые отели сети?

– Обязательно. В Бахрейне с 28 февраля 2018 г. принимает гостей отель Jumeirah Royal Saray. В распоряжении туристов – 174 номера, 10 летних домиков, 4 королевские виллы, уютные пляжные кабаны у бассейна, ресторан и бар. Также в 4-м квартале этого года откроем Jumeirah Saadiyat в Абу-Даби, на берегу моря. И ещё один отель строим в Лондоне.

В Дубае открывается 15 марта Zabeel House Mini, а 15 мая – Zabeel House. Оба отеля находятся в старой части города, напротив Золотого рынка, возле канала Дубай Крик, в районе Аль Сиф, в окружении 90 ресторанов. Это новый бренд городских отелей в стиле upscale casual для любознательных путешественников, желающих почувствовать себя местными жителями или взглянуть по-новому на уже знакомый город, но при этом жить в комфорте. В Zabeel House Mini и Zabeel House работает Wi-Fi, есть стойка для самостоятельной регистрации по мобильному телефону, в отельных ресторанах можно взять кофе и сэндвич с собой и пойти гулять. К концу года планируем запустить в Дубае ещё один отель этого бренда – Zabeel Greens.

– Каким отелям предрекаете спрос на российском рынке?

– Однозначно – Jumeirah Saadiyat. Абу-Даби развивается, там есть роскошные пляжи и море: хорошая альтернатива Дубаю. Уже популярен отель Jumeirah Royal Saray в Бахрейне. Россияне бронировали номера в этой гостинице до того, как она открылась! И, кстати, все заявки к нам поступили от партнеров.

Вообще, на российском рынке образовалось подобие фэн-клуба Jumeirah. Есть люди, которые узнают, что открывается новый отель сети и сразу же хотят его посетить. Так происходит потому, что мы продаем, по сути, не номера, а эмоции. И туристы возвращаются к нам снова и снова именно за ними.

Лиза Гилле