Группа отелей Minor Hotels объявила о создании платформы для управления данными гостей с использованием искусственного интеллекта в партнерстве с цифровыми сервисами Google Cloud, Salesforce, OneTrust и консалтинговой компанией Deloitte в рамках долгосрочной стратегии цифровой трансформации группы.

Этот проект – один из крупнейших технологических шагов в истории Minor Hotels и заявка на новый стандарт в индустрии гостеприимства. Группа планирует использовать искусственный интеллект для персонализации предложений для гостей более чем в 640 отелях по всему миру.

Цифровая платформа объединит данные о клиентах, маркетинговые и операционные процессы. Это позволит группе формировать более целостный профиль гостей различных брендов группы, создавая персонализированные коммуникации и предложения с учетом их предпочтений и предыдущего опыта проживания в отелях Minor Hotels. Группа обеспечит надежное управление данными за счет встроенных принципов конфиденциальности.

Новая платформа, запуск которой в полном объеме запланирован на 2026 год, разрабатывается независимо от существующих систем. Это позволит Minor Hotels выйти за рамки традиционного технологического подхода, опереться на передовые решения партнеров и проектировать систему с учетом развития генеративного искусственного интеллекта, ИИ-агентов и автоматизации с самого начала.

Реализация проекта «с нуля» позволит существенно сократить сроки разработки и даст группе возможность быстрее развивать коммерческие и сервисные функции с помощью технологий искусственного интеллекта.

Платформа будет работать на технологиях Google Cloud, использовать инструменты облачного хранилища BigQuery и платформы машинного обучения Vertex AI, отвечающие за хранение и анализ данных. Это позволит Minor Hotels объединить информацию о гостях всех брендов группы и регионов и во всех каналах взаимодействия с постояльцами. Платформа поможет выстроить более персонализированное взаимодействие с гостем: где бы он ни остановился, в Anantara в Таиланде или в Tivoli в Португалии, все его предпочтения будут учтены.

Minor Hotels стремится выйти за рамки простых функций искусственного интеллекта и перейти к агентному управлению процессами. Платформа позволит в будущем внедрять ИИ-агентов, разработанных Google, сторонними провайдерами или самой компанией, работающих на основе единых данных Minor Hotels. Таким образом, агенты смогут, например, управлять бронированиями, составлять маршруты поездок и в режиме реального времени решать любые запросы гостей.

Компания Salesforce, мировой лидер в области использования искусственного интеллекта в CRM, обеспечит автоматизацию маркетинга и коммуникаций с гостями на протяжении всего путешествия с помощью инструмента Agentforce Marketing. Сервис Data 360 будет интегрировать предпочтения гостей из единой базы данных и обеспечивать точную сегментацию, что позволит Minor Hotels находить новые бизнес-возможности и повышать удовлетворенность и лояльность гостей.

OneTrust – ведущая платформа в области управления данными с использованием искусственного интеллекта – сыграет ключевую роль в обеспечении ответственного обращения с данными гостей в соответствии с международными стандартами конфиденциальности. Управление приватностью и пользовательскими согласиями встроено в архитектуру платформы: это позволяет Minor Hotels масштабировать персонализацию, сохраняя прозрачность в отношениях с гостями.

Новая платформа станет основой для разработки инструментов, призванных повысить как вовлеченность гостей, так и операционную эффективность. ИИ-агенты помогут командам колл-центров и отелей быстрее отвечать на запросы гостей, а инструменты на основе искусственного интеллекта обеспечат персонализированное общение и более точные рекомендации по услугам и предложениям. По мере того, как искусственный интеллект меняет подход к поиску, выбору и бронированию поездок, платформа поможет Minor Hotels адаптироваться к новой реальности, в которой цифровые ассистенты все сильнее влияют на решения гостей.

Deloitte, одна из крупнейших в мире компаний по консалтингу, выступила стратегическим и операционным партнером Minor Hotels. Компания будет руководить совместной разработкой и интеграцией технологического стека в единую корпоративную операционную модель. Deloitte работает сразу со всеми сторонами, чтобы новейшие возможности были прочно встроены в ключевые процессы, принятие решений и рабочие практики и действительно работали для группы Minor Hotels и ее клиентов.