Два года назад Capella Hotel Group сменила владельца и с этого времени активно расширяет свое присутствие в азиатском регионе. О стратегии развития компании на ближайшие годы, а также о выводе на рынок нового бренда корреспонденту TTG Russia рассказал ее вице-президент по маркетингу Андреас Кох.

— Господин Кох, каковы приоритеты Capella Hotel Group сегодня?

— Изначально компания создавалась в расчете на азиатский рынок, он остается для нас приоритетным и сегодня. Тем более что нынешние владельцы компании — семья Квии — родом из Сингапура. Они много лет успешно занимаются здесь гостиничным бизнесом: помимо группы Capella, им принадлежат такие отели, как Regent Singapore, Ritz-Carlton Millenia, Conrad Centennial Singapore. Они прекрасно знают рынок гостеприимства в Азии, его правила и закономерности.

— Кто ваши основные клиенты?

— Туристы из Китая на первом месте, на втором — сингапурцы, на третьем — гости из США.

— Думаю, после встречи Дональда Трампа и Ким Чен Ына в Capella Hotel Singapore на острове Сентоза число американцев среди ваших гостей возрастет!

— Да, это было событие чрезвычайной важности, и, благодаря прямой трансляции CNN, с нашим отелем сумел познакомиться весь мир, и в первую очередь США. Я уверен, что это станет одним из факторов, положительно влияющих на рост турпотока. Впрочем, американцы и сами по себе очень любознательные туристы, ищущие новых знаний и впечатлений, а Capella Hotel Singapore весьма интересный с познавательной точки зрения отель.

— Насколько можно судить по его архитектуре, это место с историей.

— Да, основой для отеля стали особняки в колониальном стиле, построенные в 1880 году для размещения офицеров Британской Королевской армии и их семей. После того как в ходе деколонизации англичане покинули Сингапур, здания были заброшены, их буквально начали поглощать джунгли. Но затем правительство приняло решение развивать Сентозу как остров развлечений. Компания, которая планировала построить на этом месте отель, должна была обновить особняки, сохранив их историю. Capella Hotel Group справилась с этой задачей: в 2009 году здания были воссозданы с тщательным вниманием к мельчайшим деталям, а к старинным постройкам добавились современные корпуса и виллы. Так что теперь гости отеля наслаждаются сочетанием самой современной инфраструктуры и великолепно воссозданной исторической атмосферы. Благодаря этому он очень популярен у местных жителей, приезжающих на Сентозу для проведения ярких и запоминающихся мероприятий.

— Это неудивительно — территория отеля так красива, что идеально подходит, например, для организации свадеб.

— Да, их здесь проходит порядка 150 в год, причем в некоторые даты, особенно удачные по восточному календарю, это могут быть три-четыре торжества за одни выходные.

— Каковы интересы и предпочтения гостей, которые останавливаются в Capella Hotel Singapore?

— В основном это пары — 75 процентов, которые приезжают получить новый опыт, узнать что-то интересное о стране, ее культуре, истории и жителях. Сегодня главное, что привозят люди из путешествий, — это впечатления. Поэтому во всех отелях Capella появилась должность, которую можно назвать Capella Culturist — «атташе по культуре».

— Это что-то вроде персонального менеджера или батлера?

— Нет, это именно человек, который знакомит гостей с историей и культурой направления. Это консьерж, но с информационно-познавательной спецификой, если так можно выразиться. Он не просто помогает гостям провести экскурсию по городу, а полностью организует ее, выбирая самые интересные с исторической, культурной или архитектурной точки зрения вещи. Например, гости Capella Hotel Singapore могут познакомиться с традиционной китайской каллиграфией — и это не какой-то туристический аттракцион, где всё «погружение» ограничивается селфи на фоне мастера, а настоящее семейное дело, секрет которого передается из поколения в поколение. Туристам придется выключить свои мобильные телефоны и полностью сосредоточиться на обучении и знакомстве с древним искусством. Это будет персональное занятие, в ходе которого мастер поделится секретами своего мастерства и расскажет о его многовековой истории.

— Такая культурная программа есть в каждом отеле Capella?

— Да, но во всех она разная: зависит от того, что в данной конкретной локации может быть для туристов наиболее интересным. Например, гости Capella Sanya на острове Хайнань могут отправиться к коренному племени ли и познакомиться с его традициями, одной из которых является нанесение татуировок, причем это исключительно женская прерогатива. А самая старая женщина племени расскажет им, как эта процедура проводилась тысячи лет назад, как проводится сейчас и что символизирует каждый рисунок.

— Насколько я знаю, Capella Hotel Group уделяет большое внимание экологии.

— Да, сегодня это один из важнейших вопросов современности. Количество неперерабатываемых отходов, которые люди оставляют на земле и в воде, ежегодно возрастает, и сейчас ситуация уже близка к экологической катастрофе. Поэтому наша компания активно поддерживает общественные экоинициативы и внедряет свои собственные. Например, в отеле Capella Ubud сейчас работает очень интересная программа: обучение местных детей английскому языку, за которое они платят собранным мусором. Каждый пакет пластика, собранного в окрестностях, меняется на час бесплатного обучения, а мусор немедленно отправляется на переработку.

— Расскажите об отелях Capella Hotel Group, которые будут открыты в ближайшее время.

— В первую очередь хотелось бы выделить наш «городской дебют» — как вы знаете, раньше Capella Hotel занималась исключительно курортами. Capella Bangkok, который откроется осенью 2019 года на берегу Чао-Прайя, будет состоять из 101 виллы и сьюта с видом на реку. За кухню ресторана в новом отеле будет отвечать звездный «мишленовский» шеф Мауро Колагреко, а в spa-салоне Auriga Wellness гостей ждет огромное количество восстановительных, оздоравливающих и косметических процедур, основанных на традиционных азиатских ритуалах по уходу за лицом и телом. В конце 2020 года нас ждет еще одно важное событие — откроется первый курорт Capella на Мальдивах. Он будет состоять из 64 роскошных вилл и 29 резиденций для постоянного проживания. В планах компании — управление 20 отелями к 2022 году. Кроме того, вскоре мы объявим о запуске нового бренда Patina.

— Чем отели под этим брендом будут отличаться от бренда Capella?

— Большим количеством номеров. Для сравнения: в отеле Capella Sydney 70 номеров, а в Patina Sydney будет 200. Еще одно отличие: ориентированность на «поколение миллениалов» и их семьи — современных, технологически продвинутых и очень мобильных людей, которые самостоятельно организуют свои путешествия.

Елена Соболева