Новый аэропорт Ростова-на-Дону «Платов» и терминал B московского «Шереметьево» официально получили сертификаты авторитетного консалтингового агентства Skytrax из Великобритании, подтверждающие присуждение им высшего рейтинга «пять звезд». Торжественная церемония вручения состоялась в конце марта в Лондоне, в рамках выставки достижений аэропортовой инфраструктуры, систем и сервисов Passenger Terminal Expo 2019.

На сегодняшний день награда «5 звезд Skytrax» считается самой престижной для аэропортов и авиакомпаний в сфере оценки качества пассажирских сервисов. Она присваивается по итогам комплексного аудита. Специалисты Skytrax досконально оценивают работу воздушной гавани по 500 параметрам, в числе которых: квалификация персонала, размер очередей у стоек регистрации, скорость выдачи багажа, качество Wi-Fi-соединения, чистота в терминалах. Интересно, что российские аэропорты получили высший рейтинг британской компании впервые за всю историю этой организации, начинающуюся с 1989 года.

Кроме того, на мероприятии Passenger Terminal Expo 2019 аэропорт Екатеринбурга «Кольцово» был назван «Лучшим региональным аэропортом России и СНГ» по версии отраслевой премии World Airport Awards 2019. Ее организатором тоже выступает Skytrax. Первым в номинации «Лучший аэропортовый персонал» стал российский аэропорт «Казань». Напомним, в 2018 году аэропорт Казани стал «Лучшим региональным аэропортом в России и СНГ» по версии Skytrax. «Кольцово» тогда вошел в топ-10 с пассажиропотоком 5–10 млн пассажиров в год.

Премия World Airport Awards относится к числу наиболее престижных наград для аэропортов в вопросах качества и эффективности обслуживания клиентов. Она присуждается по результатам отзывов авиапассажиров. В этом году в опросе, который проходил в течение полугода, приняли участие более 13 млн человек, представлявших 105 государств и территорий. Путешественники оценивали более 550 аэропортов во всем мире по 39 критериям, среди которых: транспортная доступность, удобство регистрации, прохождение досмотра, пересадки на стыковочные рейсы, система безопасности, ассортимент в магазинах.

Первое место в рейтинге лучших аэропортов мира, по версии Skytrax, в этот раз завоевала главная воздушная гавань Сингапура «Чанги», причем уже седьмой год подряд. Второе место занял аэропорт Токио, третье — южнокорейский «Инчхон». В десятку лучших вошли аэропорты Дохи, Гонконга, Мюнхена и Цюриха, лондонский аэропорт «Хитроу», японские «Нарита» и «Тюбу». Московский «Шереметьево» занял 63-е место в мировом рейтинге, «Домодедово» — 80-е. Лучшим в России и СНГ был назван аэропорт имени Гейдара Алиева в Баку.

Игорь Горностаев