Второй год в аэропорту «Сочи» имени В.И. Севастьянова работают менеджеры по гостеприимному сервису. Команда из 9 сотрудников круглосуточно обеспечивает выполнение внутренних стандартов гостеприимства. Специалисты, входящие в состав отдела качества, осуществляют деятельность в тесном взаимодействии с диспетчерами Центра оперативного управления аэропортом (ЦОУА) и агентами службы организации перевозок. Такая работа позволяет своевременно реагировать на любые запросы. И в их числе: навигация по терминалу, помощь опаздывающим на рейс, решение вопросов с багажом или документами, вызов медицинской помощи. Менеджеры берут на себя управление стрессовыми ситуациями, обеспечивая психологический комфорт гостей.

Защита интересов пассажиров даже в самых нестандартных условиях стала частью повседневной реальности службы. Так, профессиональная помощь одного из менеджеров однажды помогла предотвратить случай мошенничества, обезопасив авиапутешественника от потери имущества.

Эффективность работы сотрудников подтверждается цифрами: за 2025 год менеджеры по гостеприимному сервису аэропорта помогли не опоздать на свой рейс более чем 16,5 тыс. пассажиров. Так что, по самым минимальным подсчетам, это позволило сохранить в бюджетах гостей воздушной гавани свыше 165 млн рублей, которые могли были быть потрачены на покупку новых билетов, оплату гостиниц или такси.

«Авиаперелеты часто связаны с эмоциональными переживаниями, и наша задача – обеспечить пассажирам комфорт и спокойствие перед полетом. Наши менеджеры работают непосредственно в терминале, самостоятельно определяя гостей, находящихся в затруднительных ситуациях для оперативной помощи», – отметил управляющий директор аэропорта «Сочи» Алексей Комаров.