Аэропорт «Домодедово» стал первым в России аэропортом, сертифицированным по стандарту China Friendly. Он прошел комплексный аудит и подтвердил высокий уровень сервиса и готовность к приему пассажиров из Китая.

«Документ выдан органом по сертификации "Роскачество – туризм" на три года. В настоящее время это единственный аэропорт в России, который имеет действующий сертификат China Friendly», – говорится в сообщении.

В ходе аудита эксперты Роскачества провели всестороннюю оценку пассажирского сервиса с участием носителей китайского языка, в том числе с применением метода «тайного покупателя».

Особое внимание специалисты уделили навигации для пассажиров: наличию указателей на китайском языке, многоязычным голосовым объявлениям на русском, английском и китайском языках, а также свободному доступу к теплой воде – важному элементу комфорта для китайских туристов. Кроме того, оценивался уровень владения сотрудниками китайским и английским языками, их готовность помогать пассажирам и общая клиентоориентированность сервиса.