TTG Luxury Russia

Свежий номер




 > 
 >  Как агентству не только выжить в кризис, но и заработать?
GDS/CRS

16.03.2015 Как агентству не только выжить в кризис, но и заработать?

Как агентству не только выжить в кризис, но и заработать?

     2014 год поставил перед туристической отраслью непростые задачи, призывая к быстрому реагированию и решительным действиям. Колебание курсов валют и снижение объемов бронирований оказали серьезное влияние на деятельность российских агентств. Текущая ситуация стала новым вызовом и сигналом к изменениям для целого ряда игроков отрасли, будь то крупный туроператор или маленькое региональное агентство. На первом плане сегодня стоит вопрос, как зарабатывать и развиваться в условиях неопределенности на рынке? По мнению Sabre, новые возможности кроются в отельном сегменте.

     Как следует из подготовленного JLL обзора гостиничного рынка Москвы, в прошлом году московские гостиницы лишились около 9% гостей. Это самое серьезное падение гостиничного сегмента в России со времен финансового кризиса 2008–2009 годов. Снижение спроса, вызванное экономическими и геополитическими факторами в конце 2014 года, особенно ощутили на себе крупные международные гостиничные цепочки. Согласно исследованию JLL, снижение объемов бронирований и доходов отелей в России может продолжиться в 2015 году в условиях падения курса рубля и снижения доли иностранных бизнес-путешественников.

     Ключевой вопрос, с которым сталкиваются сегодня и отели, и агентства, — как превзойти ожидания туристов и при этом заработать в непростых экономических условиях? Игрокам рынка приходится адаптировать свои бизнес-стратегии, находить новые способы привлечения клиентов и повышения конверсии. Отели пересматривают маркетинговую политику, разрабатывают новые специальные предложения и программ лояльности, чтобы сохранить приемлемый уровень загрузки. Агентства также стараются применить творческий подход к вопросу привлечения клиентов и ищут новые источники дохода. По мнению Анастасии Лавренюк, главы российского представительства Sabre Travel Network, российские агенты часто недооценивают такой канал заработка, как бронирование отелей.

     «Несмотря на непростую ситуацию в России, бронирование отелей остается нетронутым резервом рынка. Каждый день агенты выписывают авиабилеты, но ведь путешественникам все равно нужно будет где-то остановиться. И для агентства, и для клиента удобнее и выгоднее сразу бронировать перелет вместе с отелем. Предлагая такую возможность, агентство может повысить степень удовлетворенности клиента, завоевать его лояльность и получить дополнительную прибыль. Все в выигрыше», — отмечает Анастасия Лавренюк.

     Sabre, ведущая технологическая компания в индустрии туризма и путешествий, активно инвестирует в разработку инновационных решений, которые позволяют агентам увеличивать прибыль за счет бронирования гостиниц в GDS, а отелям — эффективно реализовывать номерной фонд. На сегодняшний день более 415 000 агентов по всему миру имеют доступ к предложениям более 175 000 отелей и других поставщиков туристических услуг в 214 странах посредством глобальной торговой площадки Sabre GDS. Решения Sabre имеют богатый функционал для эффективного бронирования отелей, обеспечивая агентов важными конкурентными преимуществами.

     Мощный поисковый движок
     Инструмент Sabre® Hotels быстро находит предложения отелей в соответствии с заданными параметрами (на определенном расстоянии от центра города или аэропорта, по названию района или пригорода, по названию достопримечательности, по перечню удобств и дополнительных услуг, таких как бассейн, парковка, Wi-Fi и т.д.). Система гарантирует соответствие тарифов и данных о наличии мест на момент поиска, поскольку информация постоянно обновляется. Используя решение Sabre, агент получает доступ к наиболее полной информации об отеле (месторасположение, фотографии, дополнительные услуги и т.д.), что позволяет быстро сформировать пакет всех услуг, необходимых клиенту, и моментально оформить бронирование.

     Широкий выбор отелей
     В Sabre® Hotels представлен широкий выбор отелей по всему миру: от полносервисных гостиниц до небольших бутик-отелей. Используя Sabre GDS, агенты получают доступ к предложениям более 175 000 отелей, включая базы Hotel.de, HRS и скоро — Expedia Affiliate Network.

     Скорость обработки запросов и эффективность
     Забронировать отель за 45 секунд — легко! Sabre® Hotels обеспечивает высокую скорость обработки запросов и полностью интегрирован с системой Sabre. Инструмент также сокращает время проверки договорных тарифов с помощью функции Hotel Negotiated Rate Audit.

     Дополнительные услуги
     Sabre® Hotels гарантирует качество поиска лучших предложений отелей, доступных на момент запроса, и предоставляет агенту наиболее полную информацию об удобствах и дополнительных услугах отеля: бесплатных завтраках, парковке, Wi-Fi, трансферах до аэропорта, бассейне и др. Агент может одним кликом получить доступ к фотографиям отеля и всех удобств. Многие гостиницы также предлагают специальные пакеты услуг для деловых путешественников.

     Интеграция с приложениями
     Для повышения эффективности работы агенты могут установить дополнительные приложения Sabre. К примеру, приложение Preferred Hotel Red App позволяет фильтровать результаты поиска и выводить на экран предложения конкретных отелей или гостиничных цепочек, которые предпочитает клиент. С помощью другого полезного приложения TrustYou Red App можно проверить рейтинг отеля по отзывам. Рабочее пространство Sabre® Red™ Workspace предоставляет агентам возможность расширенного поиска за счет доступа к договорным и специальным тарифам, а трекинг и процессинг комиссии обеспечивается решением NetTrans.

     Несмотря на трудности в экономике, гостиничный сегмент обладает огромным потенциалом. Отели заинтересованы в расширении дистрибуции своих новых предложений, а агенты и консолидаторы стремятся предлагать своим клиентам качественные, индивидуально подобранные продукты. При грамотном использовании преимуществ современных технологий бронирование отелей может стать важным дополнительным источником доходов агентства и способом выиграть в условиях неопределенности на рынке. Более того, внедрение новых технологий актуально не только в контексте противостояния нынешнему кризису, но и с точки зрения долгосрочного развития бизнеса агентства, когда экономика вновь наберет темп и объем бронирований во всех туристических сегментах будет активно расти. Использование передовых технологий по поиску и бронированию услуг станет серьезным преимуществом агентов, которые думают не только о сегодняшнем дне, но и о новых точках роста, которые будут завтра.