Costa Cruises присутствует на российском рынке с 2003 года, но эти отношения выходят на новый уровень — итальянская круизная компания впервые назначила российского представителя и полностью «русифицирует» четыре своих лайнера. Чтобы узнать подробнее об этих принципиальных новшествах, корреспондент TTG Russia поговорил с президентом Costa Cruises Europe Нилом Паломба.

— Господин Паломба, в этом году Costa Cruises отметит пятнадцатилетие работы в России, и компания приготовила для нашего рынка много приятных сюрпризов. Расскажите о них.

— C удовольствием. Во-первых, я рад представить менеджера по развитию бизнеса в России Екатерину Илюшину — она будет отвечать за то, чтобы круизы Costa были более доступным и понятным продуктом для ваших соотечественников. В сферу ее ответственности будут входить продвижение, реклама, сотрудничество с агентствами, знакомство их с продуктовой линейкой. Во-вторых, с этого года российские туристы будут чувствовать себя на наших лайнерах еще более комфортно: на одиннадцати из них мы обеспечим пассажирам русскоязычную поддержку, а на четырех самых популярных кораблях мы русифицируем все услуги на борту: в ресторанах появится меню на русском, а в каютах — российские ТВ-каналы, детей будут развлекать русскоговорящие аниматоры в игровом клубе, будет организована круглосуточная работа буфета с чаем, кофе и выпечкой. И самое главное — гостей ждут гарантированные экскурсии на русском языке, которые можно приобрести заранее по специальной стоимости: €69 за две экскурсии — это предложение действительно только для российских туристов.

— Какие лайнеры Costa первыми «заговорят» по-русски?

— Costa Diadema и Costa Luminosa, совершающие круизы по Средиземному морю, Costa Mediterranea, курсирующий по Персидскому заливу, и Costa Magica — маршрут по Балтике из Санкт-Петербурга. На них российские туристы будут чувствовать себя как дома.

— Чем продиктовано такое решение?

— Нашей верой в потенциал российского рынка, подкрепленной статистикой. В 2017 году в круизы с Costa отправились более 25 тысяч ваших соотечественников — на 120 процентов больше, чем годом ранее!

— Каковы ваши прогнозы на 2018 год?

— Мы рассчитываем, что уже в этом году на лайнерах Costa отдохнут 32 тысячи россиян, а в ближайшие три года их число достигнет 100 тысяч.

— У вас весьма амбициозные планы!

— Да, но эти амбиции отнюдь не беспочвенны: онлайн-опрос, недавно проведенный итальянской компанией Interactive Market Research, показал, что около пяти миллионов россиян рассматривают возможность отправиться в круиз в ближайшее время. Это и есть наши потенциальные клиенты, и Екатерина здесь именно для того, чтобы работать с рынком и перевести их в разряд клиентов реальных.

— Но ваши конкуренты тоже весьма активны…

— Нашим главным конкурентом является не другая круизная компания, а традиционный курортный отдых. Турция, Египет, Испания и даже сама Италия — вот с кем мы конкурируем. Круиз — это особый вид времяпрепровождения, нацеленный на получение впечатлений: наши клиенты каждый день открывают для себя новые города и страны, и в то же время получают на борту полноценный сервис. А потому наша главная задача не переманить клиентов у других компаний, а способствовать популяризации круизов как таковых.

— Что вы планируете делать для этого?

— Проводить презентации, обучающие семинары и мастер-классы, рассказывать о продукте Costa, работать с вопросами туристов и запросами агентств. А наши приоритетные партнеры в России будут организовывать мероприятия, нацеленные непосредственно на повышение продаж.

— Какие компании вы имеете в виду?

— Рынку все они хорошо знакомы: это «Атлантис Лайн», «Инфлот круизы и путешествия», Круизный дом «МК», СruСlub, Logitravel, «Виа Марис», «Магазин круизов и путешествий», Dreamlines, «Натали Турс», Kruizi.ru. Уверен, что вместе нам удастся реализовать потенциал круизного отдыха.

— Круизы традиционно считаются привилегией пожилых людей — скажем так, «тех, кому за 60». Россияне как-то изменили эту статистику?

— Во-первых, должен сказать, что средний возраст наших путешественников — 47 лет. Это если брать все круизы и выводить «среднее арифметическое». А россияне, как правило, еще моложе. Многие из них отправляются в круизы с детьми, и мы очень рады тому, что целые семьи открывают для себя итальянский стиль жизни, искусство, историю, кухню. Корабли Costa Cruises — это буквально «плавучая Италия», они воплощают всё лучшее, что присуще этой прекрасной стране. Я хотел бы также добавить, что в сферу интересов компании входит не только выездной российский рынок, но и въездной. С 2008 года наши суда заходят в порт Санкт-Петербурга, и за эти 10 лет увеличилось как количество пассажиров, которые посещают город, так и количество маршрутов Costa, проходящих через него. В прошлом году мы «привезли» в Россию около 53 тысяч иностранных туристов, а в этом планируем 70 тысяч — почти на 20 процентов больше. Количество заходов в порт Санкт-Петербурга будет увеличено с 17 до 20, а вместимость судов — с двух тысяч пассажиров до трех тысяч.

— Почти все эти туристы, насколько я понимаю, активно пользуются экскурсионными возможностями, которые предоставляет им компания?

— Да, они покупают как минимум одну экскурсию по городу, а после этого отправляются на прогулки и шопинг. Один клиент, по нашей статистике, тратит в среднем €200 во время визита в Санкт-Петербург. Кроме того, лайнеры Costa делают остановки во Владивостоке. С 2016 года компания предлагает своим клиентам поездки в Москву: во время двухдневной остановки в Санкт-Петербурге туристы могут отправиться в столицу на «Сапсане». Таким образом Costa Cruises вносит свой вклад в развитие въездного туристического рынка России. В нынешнем году он составит примерно €19 миллионов — на 20 процентов больше, чем в 2017 году.

— Неплохое подспорье для российской экономики.

— Мы готовы инвестировать в развитие российского туристического рынка в том числе и таким образом, потому что высоко оцениваем его потенциал.

— Планируется ли пополнение флота компании в ближайшее время?

— Да, сейчас строятся два новых лайнера: один из них будет спущен на воду в октябре 2019 года, другой — в июне 2021-го. Первый будет называться Costa Smeralda — в честь Изумрудного побережья Сардинии, одного из самых красивых мест в Италии. Корабль сможет разместить на борту до 6518 пассажиров в 2600 каютах. Его оформление будет выполнено полностью в итальянском стиле: каждую каюту украсят изображения различных городов Италии, палубы будут названы в честь регионов страны. Кроме того, гости смогут посетить первый интерактивный музей на лайнере, посвященный истории Италии, ее автомобилестроению, футболу, моде и всему тому, что входит в понятие «итальянский стиль жизни».