TTG Luxury Russia

Свежий номер




Главная
Круизы

15.11.2016 Круизы продавать легко: 7 заповедей успеха

Круизы продавать легко: 7 заповедей успеха

Руководитель круизного департамента PAC Group Михаил Фельдман систематизировал круизный турпродукт и привел аргументы, которые помогут в продажах даже новичкам круизного рынка. Итак, продажа круизов — это просто! И сейчас вы узнаете, почему…

Менеджеру легко продавать продукт, «за который не стыдно» и из-за которого не опасаешься получить рекламацию. Если ваш сотрудник побывал на круизном лайнере MSC и лично попробовал этот вид отдыха, не сомневайтесь — рассказы о продукте будут настолько яркими и заразительными, что продажа наверняка состоится. Этим же обусловлена и возвратность клиентов: более 90% путешественников круизы нравятся, они их «затягивают». Продукт универсальный — подходит каждому. Не спешите возразить, что у вас «не спрашивают круизы». Не спрашивают, потому что не пробовали или потому, что вы не решались предложить, но стоит только показать продукт с нужной стороны, и турист поймет — это то, что ему надо. Правильные стороны и базовые аргументы для каждого типа клиентов мы собрали на своем сайте, чтобы менеджерам было проще рекомендовать и продавать круизы.

Кроме того, у круизов огромная армия потенциальных клиентов, которые еще просто не знают о преимуществах этого вида отдыха. Отличный повод предложить им стать круизерами — программа Status Match, в рамках которой владельцы клубных карт ведущих круизных компаний или отельных сетей могут бесплатно получить карту MSC Voyagers Club соответствующего статуса: Classic, Silver, Gold или Black. MSC Voyagers Club — это целый спектр привилегий как на борту круизного лайнера, так и при выборе круиза и его покупке: от spa-услуг до закрытых вечеринок для владельцев карт, а также скидка 5% на большинство круизов компании MSC.

Сориентироваться в многообразии маршрутов и лайнеров не так сложно, как может показаться. Но все же с помощью опытной команды PAC Group, работающей с круизами более 11 лет, вы сможете сделать это чуть быстрее.

Итак, перед вами руководство к действию.

1. Просто продавать большой суперсовременный лайнер. Его масштабы и разнообразие развлечений — хорошие помощники менеджеру в общении с клиентом. На лучших лайнерах класса Fantasia мы рекомендуем маршруты: в зимнем сезоне — «Западное Средиземноморье», «Восточная сказка», «Жемчужины Персидского залива»; в летний период — «Западное Средиземноморье», «Средиземноморье плюс Канары», «Сага о вулканах и гейзерах», «Туманный Альбион», «Западная Европа». Впервые класс Fantasia будет представлен на маршруте «Музыка фьордов и города Балтики» из Санкт-Петербурга. И совсем просто — предлагать круиз на самом новом лайнере MSC Meraviglia, который практически продает сам себя. Среди его «фишек» — эксклюзивное шоу Cirque du Soleil, которое с конца июля 2017 года впервые в истории круизных путешествий будет проходить в открытом море. Лайнер отправится по маршруту «Классика Средиземноморья»: Италия — Мальта — Испания — Франция.

2. Просто продавать безвизовый круглогодичный продукт. К примеру, карибское направление: маршруты «Остров свободы», «Кубинские ритмы», «Куба и Карибы» или путешествия, требующие лишь оформления электронной визы: классический 8-дневный круиз «Восточная сказка» и наша новинка «Жемчужины Персидского залива», не имеющая аналогов на рынке. Отсутствие визовых сложностей для многих россиян, особенно в регионах, является важным аргументом в пользу покупки. Обратите внимание на еще один эксклюзив: оба маршрута включают посещение острова Сир-Бани-Яс с собственной зоной отдыха MSC — это 2,5 км изумительного пляжа, сотни пальм, шезлонги, беседки, специальная зона для детей, зона spa, спортивные игры, водные развлечения, шесть баров, эксклюзивная зона для гостей MSC Yacht Club.

3. Просто продавать понятный маршрут без «дороги» к месту отправления. У российских туристов популярны круизы с выходом из Санкт-Петербурга: «Европа с севера на юг» и «Музыка фьордов и города Балтики». Последний уже несколько лет остается одним из самых востребованных. В 2017 году на этот двухнедельный маршрут впервые выйдет лайнер класса Fantasia: его по достоинству смогут оценить как круизеры-новички, так и те, кто знаком с круизами MSC.

4. Просто продавать, не опасаясь за туриста. Вы можете быть уверены в полноценной поддержке туриста на протяжении всего круиза MSC — PAC Group предлагает широчайший спектр русскоязычных маршрутов и дат заездов, а именно:

— еженедельные круглогодичные русскоязычные группы по Западному Средиземноморью;

— еженедельные круглогодичные русскоязычные группы на недельных и двухнедельных круизах по Карибам из Гаваны;

— еженедельные зимние русскоязычные группы на круизах из Дубая;

— еженедельные летние русскоязычные группы на круизах из Санкт-Петербурга по фьордам;

— еженедельные осенние русскоязычные группы на круизах по Западной Европе;

— спектр круизов по Средиземноморью и Северной Европе (Исландия, Ирландия, фьорды Норвегии).

5. Просто продавать выгодный продукт. Сегодня стоимость продукта находится в числе приоритетных факторов. Это касается практически всех категорий туристов: от бюджетных до випов. С точки зрения выгоды рекомендую этой зимой обратить внимание на маршруты:

— «Восточная сказка» на MSC Fantasia, 7 ночей, с перелетом — от €785/чел. (+виза);

— «Западное Средиземноморье» на MSC Splendida, 7 ночей, с перелетом — от €785/чел. (+виза);

— «Куба и Карибы» на MSC Armonia, 14 ночей с перелетом — от €1556/чел. (без визы).

6. Просто продавать законченный продукт. Это особенно актуально для тех туристов, которые только начинают знакомство с круизами: они приобретают пакет «Круиз + авиа» и могут быть спокойны за все этапы путешествия. Чем это удобно? Задержки авиарейсов на пути в порт выхода могут стать причиной опоздания к отправлению лайнера, в свою очередь и лайнер на обратном пути может задержаться из-за непогоды — и самолет улетит домой без туристов. Те, кто приобретал услуги отдельно, будут вынуждены самостоятельно решать вопросы «как догнать лайнер?» или «как теперь улететь домой?». Те же, кто приобрел пакетные круизные туры, застрахованы от подобных проблем: ответственность за то, чтобы туристы попали на борт, пусть и в следующем порту, несет туроператор; в случае задержки лайнера на обратном пути мы также должны возвратить туристов домой.

7. Просто продавать, учитывая потребности туриста. Клиенты PAC Group могут не только дополнить круиз перелетом, но и скомбинировать его с отдыхом в городском отеле (программа «Круиз + сити-тур») или с отдыхом на побережье одного из курортов до или после круиза (программа «Круиз + пляж»). Языковых барьеров при этом опасаться не стоит — все группы в таких комбинациях русскоязычные, а наши сопровождающие всегда будут рядом с туристами.

Наша справка:

PAC Group — генеральный представитель в России и СНГ европейской компании MSC Cruises. Это один из самых молодых и динамично развивающихся лидеров мировой круизной индустрии. Имеет новейший флот: 12 лайнеров, в 2017 году их станет 14, а к 2026-му — 23. Каждый из них может принять от 2500 до 5500 пассажиров. По инициативе PAC Group на лайнерах MSC Cruises внедрена система русскоязычных групп, аналогов которой на рынке нет. Это полноценная поддержка 24 часа службой представителей PAC Group в круизе, инфовстречи, тематические лекции, групповые экскурсии на родном языке в каждом порту. Турагенты доверяют нам своих клиентов-круизеров! Присоединяйтесь! Будем рады видеть вас в числе партнеров!